자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

고객센터

>해커스이용FAQ

Q.Star Player + 설치 후에도 재생에 오류가 생기면 어떻게 해야 하나요?

A.
스타 플레이어 설치 오류가 발생하는 경우, 아래와 같이 해결 시도 요청드립니다.

1. Microsoft Store연동 설치 진행

(1) Microsoft Store 로 연동되어 설치가 exe 파일로 진행되지 않는 경우 [시작] > [설정]으로 진입

(2) [앱] > [앱 및 기능

(3) [앱을 가져올 위치 선택] 란에서 [제한 없음]으로 설정 후 파일 재설치

2. 프로그램 충돌로 인한 Conflict.n폴더 생성

(1) 실행 중인 스타플레이어 모두 종료

[시작] > [작업 관리자 검색] > [세부정보] > StarPlayerAgent64.exe 선택 > 작업끝내기

(작업 관리자에서 세부정보가 보이지 않는다면 자세히 클릭 후 진행)

(2) 내 컴퓨터(내 PC) > 로컬디스크(C:) > Program Files (x86) > Axissoft > StarPlayerAgent폴더 진입

Conflict.n 폴더 확인 시 uninstall.exe파일 실행 후 프로그램 제거 후 재설치 진행

위 방법으로도 해결되지 않을 시 스타플레이어 FAQ(https://www.axissoft.co.kr/cs_faq.php)를 통해 해결 시도 요청드립니다.
Q.사물함 신청은 어떻게 하나요?

A.
[전캠퍼스 동일]

무료로 사물함 이용 가능하며, 자물쇠는 직접 준비하셔야 합니다.

자세한 내용은 사물함 신청기간에 [마이페이지] - [사물함 신청] 페이지에서 확인해주세요.

[사물함 신청 바로가기]
Q.사물함 이용 주의사항 안내

A.

1) 사물함 물건 분실/훼손에 대한 책임을 지지 않습니다. 귀중품은 보관하지 말아주시길 바라며, 비밀번호 설정, 자물쇠를 사용해주세요.

2) 종강일까지 보관하신 물건은 꼭 정리 및 수거하시기 바랍니다.

3) 사용기간이 지난 이후에는 다음 신청자 분들을 위해 부득이 강제 철거되며, 최대 3일 간 보관 후, 폐기됩니다.

또한, 강제 철거된 물건에 대한 손상 혹은 분실에 대해서 학원에서 절대 책임지지 않으니 이점 양해 바랍니다.

4) 사물함 신청하지 않고 무단으로 사용할 경우, 강제 철거하며, 물건은 즉시 폐기처리 됩니다.

5) 음식물 등과 같은 냄새 나는 물품은 타인에 피해가 될 수 있어 강제 철거 후 이용제한 될 수 있습니다.

6) 사물함을 임의로 훼손하거나 통상적인 개념으로 사용하지 않을 경우, 형법 366조 재물손괴죄에 따라 법적 책임을 질 수 있습니다.

7) 사물함 변경은 2회 까지만 가능합니다.
Q.사물함 반납을 기간내에 하지 못했는데 반납 기간 이후에도 사물함 반납이 가능한가요?

A.

부득이하게 종강일까지 사물함 반납을 하지 못하였다면, 사물함에 있던 물품은 철거가 되며 이 과정에서 분실/훼손 위험이 있습니다.

이후 종강일 기준 ＋3일 까지 학원에서 보관이 되며 그 이후에는 완전 폐기가 되니 꼭 일정에 맞추어 사물함 반납을 해주시기 바랍니다.
Q.신청 후 사물함 위치를 변경할 수 있나요?

A.

[마이페이지] - [사물함 신청/반납/연장내역] 탭에서 기존 사물함 반납 후 재신청하여야 합니다.

(단, 사물함 신청은 월 2회까지만 가능합니다.)
Q.사물함 이용료가 있나요?

A.

전 캠퍼스 무료로 사물함 이용이 가능합니다.
Q.사물함 신청/반납 기간은 언제인가요?

A.

사물함 신청 기간은 보통 사물함 이용기간 중에 상시 신청사용이 가능하며, 모든 짐을 철거 후 사물함 파손없이 깨끗한 상태로 반납은 종강일까지 언제든지 가능합니다.

자세한 기간은 아래의 해커스 사물함 이용 신청 페이지에서 확인 가능합니다.

[마이페이지] - [사물함 신청]

사물함 별 위치는 각 캠퍼스별로 아래와 같으며, 자물쇠 사물함은 개인 자물쇠를 구비하셔야 하고 비밀번호 사물함은 직접 비밀번호를 지정하여 사용하시면 됩니다.

※ [마이페이지]-[사물함 신청] 탭에서 더 자세히 확인 가능합니다.

<<위치>>

캠퍼스	위치	이용 방법
강남역캠퍼스	본관 1층	비밀번호 사물함
	1별관 지하 1층	비밀번호 사물함
	2별관 3층	개인 자물쇠 필요
	3별관 5층	개인 자물쇠 필요
	3별관 7층	개인 자물쇠 필요
	5별관 2층	비밀번호 사물함
	6별관 2층	비밀번호 사물함
종로캠퍼스	5층	비밀번호 사물함
대구캠퍼스	5층	개인 자물쇠 필요
대구캠퍼스	지하 1층	개인 자물쇠 필요

Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.

A.
1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.

2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.
크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행

3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,
해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.

만일, 재생환경 관련 동일한 문제가 지속하여 발생한다면 기술지원 센터로 연락 주시면, 원격지원으로 문제해결에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

☎기술 지원센터 : 02-534-8558
Q.Star Player + [자동설치] 창이 뜨지 않을 경우 어떻게 설치해야 하나요?

A.
어학원 홈페이지 > 고객센터 > 커뮤니티 > [학습프로그램설치]를 클릭하시면, [Star Player +]를 다운 받으실 수 있습니다.
(Star Player + 설치 바로가기☞ https://www.hackers.ac/site/?st=lecture&idx=206)
Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.

A.
온라인 클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.

- 배송 시작 전 : [마이페이지]-[결제내역]-[부교재 배송확인]-[배송지변경]에서 가능합니다.
(*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

- 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경을 요청해주셔야 합니다.
Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

A.
1. 부교재 배송 확인은 [마이페이지] - [결제내역] - [강의 결제내역] - [부교재 배송확인]을 통해 확인 가능합니다.
(* 결제 내역이 뜨지 않을 경우 조회 기간 설정하여 검색해 주시면 됩니다.)

2. 배송이 시작되면 문자를 통해 운송장 번호를 안내드리고 있으며 운송장번호가 노출되어 있지 않은 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다..
Q.언제 부교재가 배송되나요?

A.
부교재는 재고 확보 이후 강의 등록 순으로 순차 배송되며 출고 이후 3~4일 내에 배송받아 보실 수 있습니다.
(*수업 시작 전이라 하더라도 부교재 발송 이후 환불 접수 시, 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.)

※ 개강일에 임박해서 등록하거나 부교재 제작 일정 지연 등의 사유로 개강 이후 배송이 이루어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ 부교재 배송 전까지는 학습에 문제가 없도록 반별게시판에 PDF파일로 부교재 내용이 업로드됩니다.
Q.온라인클래스는 반변경이 가능한가요?

A.
온라인 클래스는 반 변경 불가합니다.

※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.

Q.온라인클래스 환불규정이 궁금해요.

아래 환불 기준은 '토플/ 아이엘츠/ 오픽/ 텝스/ GRE/ 기초영어/ 중국어/ 일본어/ SAT' 현장녹화강의(온라인클래스) 환불규정입니다.

1. 수강료 반환 기준

개강일 수업 시작 전	전액환불 가능
수업 시작 후	총 교습시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

- 위 표에서 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말합니다.

- 중간에 등록하신 경우 총 교습시간은 등록 후 첫 수업일로부터 종강일까지의 총 수업일수입니다.

'연속반의 경우, 월 별로 교습시간을 산정하여 환불을 진행합니다.'
예) 1월 20회, 2월 20회 = 총 40회 결제 시, 40회 기준 환불을 진행하지 않고 각 월 별로 20회씩 교습시간이 산정됩니다.
따라서 1월 10회 수업시작 후 환불 신청 시, 1월 강의는 1/2환불시점이 지났으므로 환불이 불가하여 2월 강의만 전액환불 됩니다.

2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

부교재 '반품'은 왕복배송료(7,000원)공제 후 환불됩니다.

3. 교재반품

수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판(ibt게시판 포함) 이용/열람 및 수업참여가 불가합니다.

Q.온라인클래스 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?

A.
강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

1. 주교재 (해커스출간교재)
└ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.

2. 부교재
1) 주교재(해커스 출간교재)는 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해주시기 바랍니다.

2) 부교재는 별도로 구입해야 합니다.
(1) 수강신청하신 온라인클래스 강의 부교재 구매는 "온라인 구매가능" 기간에만 가능합니다.
(*온라인 구매가능기간은 사전 구매 기간이며, 배송은 별도 일정에 맞추어 출고됩니다.)

(2) 부교재 배송은 개강 3-4일 전 순차적으로 발송되며, 배송 출발일로부터 영업일 2-3일 이후 수령 가능한 점 참고 바랍니다.
(도서산간/제주 지역은 영업일 7~10일 이상 소요될 수 있으며, 당일 발송은 불가)

3. 부교재 반품/교환절차 안내
ⓐ 단순 변심 환불로 인한 부교재 반품의 경우, 부교재를 수령한 날로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
단, 상품의 결함으로 인한 경우 부교재 수령이로부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반송료 없이 환불 가능합니다.
ⓑ 강의 환불 접수시 [교재반품하기]를 체크하시면 영업일 기준 5일 이내 반품 수거가 진행됩니다.
받으신 교재는 택배 방문 알림 문자를 받으시면 비닐을 뜯지 않은 부교재를 택배 수거 장소에 놔두시면 됩니다.
ⓒ 배송으로 반품할 경우, 교재 상태 확인 후, 교환 및 환불절차가 진행됩니다. (도착 후 영업일 7일 이상 소요)
ⓓ 교재 환불 접수시 사용한 교재는 [교재 사용하기]로 선택하셔야 하며, 사용한 교재의 금액 차감 후 환불 진행됩니다.

4. 반품(환불)이 불가한 경우
① 부교재는 비닐을 뜯지 않은 새 부교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
② 부교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
③ 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 부교재가 접수될 경우 부교재 환불 불가하여, 환불 금액에서 구매시 결제한 부교재 금액이 추가 공제됩니다.
④ 부교재 반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
⑤ 강의와 별도로 교재만 환불하는 것은 불가합니다.
⑥ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가합니다.
Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.

A.
해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.

ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.
※두 대의 기기에서 동시 접속은 불가한 점 참고 바랍니다.
Q.온라인클래스 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

A.
1. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.

2. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다..

3. PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.

4. 위 방법으로 해결되지 않을 경우 기술지원센터(☎ 02-534-8558)로 전화하시어 원격제어 요청 부탁드립니다. (아이패드는 원격지원 불가)
※ 기술지원센터 운영시간
평 일: 09:00 ~ 21:00
토요일 : 09:00 ~ 18:00
(일요일 휴무)

5. 오류가 발생하여 강의를 수강하지 못한 경우, 재수강 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨주시거나, 고객센터(02-566-0001)로 연락 부탁드립니다.
(오류로 인한 재수강 요청은 접속시간/오류 확인 후 해당 월 종강일 안으로만 지급가능)

※ 아이패드로 수강 중 오류 발생시 아래 내용 확인 부탁드립니다.
①. 최신버전 업데이트 여부 확인
②. 팝업차단 해제 크롬 → 우측하단 점 세개 터치 → 설정 → 콘텐츠 설정 → 팝업차단(사용안함)
③. 일반설정 → 사파리 → 일반 팝업차단 체크 해제
④. 설정 → Safari → 방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기
⑤. 단말기 → 설정 → 사파리 → 데스크탑 웹사이트 요청 OFF : 모바일 사이트로 인식함.
⑥. Wifi 종료 후 데이터 사용
⑦. 어플리케이션 삭제 후 재 설치
Q.중간등록이 가능한가요

A.
온라인 클래스의 경우 개강일 아침 9시 이후 마감되어, 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

※ 온라인클래스는 오전/오후/저녁수업 모두 해당수업의 개강일 아침 9시 이후로 강의 마감처리됩니다.
Q.온라인클래스 수강하는 방법을 알려주세요.

A.
1. 온라인 영상강의는 PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일의 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.

2. 영상강의의 경우, 정해진 학사일정과 학습 가능 시간 안에 "강의실 입장"한 경우 수강 가능합니다. 정해진 수업의 날짜와 수업시간이 지난 경우 재수강이 불가한 점 참고 바랍니다.

(ex. 온라인 클래스 강의 시간이 13:00~13:50(50분짜리)의 경우, 13시 49분에 재생을 시작하셔도 13시 49분부터 50분 강의 수강이 가능합니다. 단, 정시 입실이 아니기 때문에 중도에 영상이 끊기거나 종료 되는 경우 수강이 불가합니다.)

[PC 수강방법]
해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측상단 회색창에 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스를 올리기 → [강의실 입장]클릭 → [입장하기]클릭
※ Star Player + 설치 필요

[모바일 수강방법]
해커스어학원 APP설치 → 로그인 → 왼쪽 하단 [마이페이지]클릭 → [영상 강의 수강 내역]클릭 → [강의실 입장]클릭
※ Star Player + 설치 필요 (강의실 입장 클릭 시, 다운로드로 연결되는 팝업 뜸)

※ 온라인클래스는 현장(오프라인)수업, 그 외 온라인수업과 교차수강 불가합니다.
Q.온라인클래스 수강률 집계 기준이 궁금해요.

A.
당일 파트별 수강률이 모두 90% 이상일 때, 수강률이 인정됩니다.

ex. [온라인/N점 점수보장] 토익 OO레벨 종합반의 하루 수강 과목이 세 과목(LC/ Part. 5,6 / Part.7)인 경우, Day1에 수강해야 할 강의는 총 3개.
이때 세 과목 모두 수강률 90% 이상 달성이 되어야 함.

※ 중도 재생바를 임의로 움직여 구간을 스킵할 경우, (실제 수강한게 아니므로)수강률로 집계되지 않습니다.
※ 재생 배속시간 조정은 수강률에 영향을 주지 않습니다.
※ 수강중 창을 닫았다가, 수강시간 내에 다시 접속하여 마저 수강을 마친 경우 정상적으로 수강률 집계됩니다
Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.

A.
1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.

2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.
크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행

3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,
해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.
Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.

A.
라이브클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.

- 배송 시작 전 : [마이페이지]→ [결제내역]→[부교재 배송확인]→[배송지변경]에서 가능합니다.
(*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

- 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경 요청바랍니다.
Q.라이브클래스는 중간등록이 가능한가요?

A.
라이브클래스는 개강일 아침 9시 이후 마감되어, 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

※ 오전/오후/저녁수업 모두 개강일 아침 9시에 마감됩니다.
※ 현장(오프라인)수업은 마감되지 않은 수업에 한하여 지난일수 할인 후, 중간등록이 가능합니다.
Q.라이브클래스는 무엇인가요?

A.
오프라인 수업을 실시간으로 생중계하여 100% 라이브로 수강하는 온라인 수업입니다.
라이브 수업은 정해진 날짜와 시간에 수강해야하지만, 라이브를 놓친 경우, 수업 종료 후 약 3시간 뒤부터 3일간 다시 보기가 가능합니다.

※ 해당 수업은 오전/오후/저녁수업 모두 개강일 아침 9시에 마감되므로, 빠른 수강신청을 권장드립니다.
※ 라이브클래스는, 현장(오프라인)수업 /온라인클래스와 교차수강 불가합니다.

[다시보기]
1). 오전&오후 라이브클래스 : 수업일 포함 3일째 22시까지 다시보기가 가능하며, 이후 다시보기 불가합니다.
2). 18시 이후 라이브클래스 : 수업 다음날 오전 10시부터 3일째 22시까지 다시보기가 가능하며, 이후 다시보기 불가합니다.

[부교재 관련 안내]
1. 부교재는 마이페이지> 교재확인 에서 구매 가능합니다. (★주교재는 별도 구매 필요)
2. 부교재는 재고 확보 후 구매 순으로 순차 배송됩니다. 개강일 포함 3일차까지 부교재 자료를 반별게시판에 제공하오니, 부교재 배송 전까지 다운로드해 수업 참여해 주시면 됩니다.
3. 교재 발송 이후 환불 접수 시 교재비 차감되고 환불 처리 진행되며, 교재 반품 접수 시 왕복 배송비 7,000원 차감됩니다.

[온라인스터디]
라이브클래스는 스터디가 권장사항이며, 최소 인원 4-5명 이상 모일 경우 온라인 스터디로 진행됩니다.
Q.[현장녹화강의]는 무엇인가요?

A.
현장 강의를 녹화한 온라인 강의로, 수강기간 동안 모든 강의를 무제한 수강하실 수 있습니다.

개강일 아침 9시 전까지만 등록이 가능하오니, 가급적 빠른 수강신청 바랍니다. (중간등록 불가)

※ 현장 강의 촬영/녹화 시점은 강의별로 상이하므로, 강의소개서 참고 부탁드립니다.
※ 현장녹화강의는 현장(오프라인)수업, 그 외 온라인/라이브클래스와 교차수강 불가합니다.
Q.라이브클래스 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

A.
1. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다.

2. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.

3. 프로그램 종료 후 재실행, 혹은 PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.

위 방법으로 해결되지 않을 경우 PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 해커스어학원 대표번호로 연락 부탁드립니다. [강남역 : 02-566-0001 / 종로 : 02-502-2000]
Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.

A.
해커스어학원 라이브클래스 수강에 PC 및 모바일 기기 대수 제한은 없으나, 실시간 수업은 동시 접속이 불가한 점 참고 바랍니다.
Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

A.
부교재의 출고는 어학원 홈페이지 [마이페이지]-[개인정보 수정]에 기재해주신 배송지와 연락처를 토대로 이루어지며, 개강일 이후 3~4일 내에 배송을 받아 보실 수 있습니다.(*주말 제외)

교재 배송현황은 해커스어학원 - [마이페이지] -[결제내역] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

[결제 내역] - [배송지 변경] 클릭 시 노출되는 운송장 번호를 통하여 배송현황 확인이 가능합니다.
※ 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 바랍니다.
Q.라이브클래스 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?

A.
강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

1. 주교재 (해커스출간교재)
└ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.

2. 부교재
1) 주교재(해커스 출간교재)는 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해주시기 바랍니다.

2) 부교재는 별도로 구입해야 합니다.
(1) 수강신청하신 라이브클래스 강의 부교재 구매는 "온라인 구매가능" 기간에만 가능합니다.
(*온라인 구매가능기간은 사전 구매 기간이며, 배송은 별도 일정에 맞추어 출고됩니다.)

(2) 부교재 배송은 개강 3-4일 전 순차적으로 발송되며, 배송 출발일로부터 영업일 2-3일 이후 수령 가능한 점 참고 바랍니다.
(도서산간/제주 지역은 영업일 7~10일 이상 소요될 수 있으며, 당일 발송은 불가)

3. 부교재 반품/교환절차 안내
ⓐ 단순 변심 환불로 인한 부교재 반품의 경우, 부교재를 수령한 날로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
단, 상품의 결함으로 인한 경우 부교재 수령이로부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반송료 없이 환불 가능합니다.
ⓑ 강의 환불 접수시 [교재반품하기]를 체크하시면 영업일 기준 5일 이내 반품 수거가 진행됩니다.
받으신 교재는 택배 방문 알림 문자를 받으시면 비닐을 뜯지 않은 부교재를 택배 수거 장소에 놔두시면 됩니다.
ⓒ 배송으로 반품할 경우, 교재 상태 확인 후, 교환 및 환불절차가 진행됩니다. (도착 후 영업일 7일 이상 소요)
ⓓ 교재 환불 접수시 사용한 교재는 [교재 사용하기]로 선택하셔야 하며, 사용한 교재의 금액 차감 후 환불 진행됩니다.

4. 반품(환불)이 불가한 경우
① 부교재는 비닐을 뜯지 않은 새 부교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
② 부교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
③ 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 부교재가 접수될 경우 부교재 환불 불가하여, 환불 금액에서 구매시 결제한 부교재 금액이 추가 공제됩니다.
④ 부교재 반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
⑤ 강의와 별도로 교재만 환불하는 것은 불가합니다.
⑥ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가합니다.

Q.라이브클래스 환불규정이 궁금해요.

1. 수강료 반환 기준

개강일 수업 시작 전	전액환불 가능
수업 시작 후	총 교습시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

- 위 표에서 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말합니다.

※ 개강일 이후 수강신청한 '중간등록자' 환불 유의사항 ※

DAY5 수업 까지는 라이브클래스의 다시보기 영상을 10일간 시청 가능하기 때문에

DAY5 수업 전까지 중간등록 하시는 분들은 전액결제를 진행하게 됩니다.

그러므로,

전액결제 후 환불신청 시에는

결제시점이 아닌 개강일을 기준으로 공제금액이 책정됩니다.

예시) 한 달 20회 수업 기준,

2/3환불 : 개강일 포함 7번째 수업 종료 전까지

1/2환불 : 개강일 포함 11번째 수업 시작 전까지

2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

부교재 '반품'은 왕복배송료(7,000원)공제 후 환불됩니다.

3. 부교재 반품

1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.

Q.라이브클래스는 반변경이 가능한가요?

A.
라이브클래스는 반 변경 불가합니다.

※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.
Q.라이브클래스 수강하는 방법을 알려주세요. (PC/M)

A.
1. 라이브클래스는 PC(Chrome)와 모바일 웹사이트 및 해커스어학원 APP으로 모두 수강가능합니다.

1) PC : Chrome으로 해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측 상단 회색창 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스 올리기 → [강의실입장] 클릭 → [라이브클래스]클릭

2) 모바일 : 해커스어학원 홈페이지 로그인 → [마이페이지]클릭 → [현재 수강중인 온라인/라이브클래스]의 강의실 [라이브클래스]버튼 클릭

2) 해커스어학원 App : 해커스어학원 어플 다운로드/로그인 → 하단 [마이페이지]클릭→ [영상 강의 수강내역]클릭→ [라이브클래스]클릭

2. 라이브클래스는 오프라인 수업이 실시간으로 생중계되는 100% 라이브 강의이며, 실제 정해진 강의 시간에 강의보기를 클릭하여 강의를 수강하실 수 있습니다.

3. 라이브 종료 후 약 3시간 뒤부터 '다시 보기'가 가능하며, 오전/오후수업은 수업일 포함 3일째 22시까지만 시청 가능합니다. (이후 별도/추가 제공 불가)
└ 시작시간이 18시 이후인 저녁강의는 익일 10시부터 3일째 22시까지만 시청 가능합니다. (이후 별도/추가 제공 불가)

▼ 다시보기 방법
ⓐ 어학원 PC페이지
Chrome으로 해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측 상단 회색창 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스 올리기 → [강의실입장] 클릭 → [다시보기/VOD]클릭

ⓑ 어학원 M페이지
해커스어학원 홈페이지 로그인 → [마이페이지]클릭 → [현재 수강중인 온라인/라이브클래스]의 강의실 [다시보기/VOD]버튼 클릭

ⓒ 해커스어학원App
해커스어학원 어플 다운로드/로그인 → 하단 [마이페이지]클릭→ [영상 강의 수강내역]클릭→ [다시보기/VOD]클릭
Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.

A.
1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.

2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.
크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행

3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,
해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.

만일, 재생환경 관련 동일한 문제가 지속하여 발생한다면 기술지원 센터로 연락 주시면, 원격지원으로 문제해결에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
(☎기술 지원센터 : 02-534-8558)
Q.Star Player + [자동설치] 창이 뜨지 않을 경우 어떻게 설치해야 하나요?

A.
어학원 홈페이지 > 고객센터 > 커뮤니티 > [학습프로그램설치]를 클릭하시면, [Star Player +]를 다운 받으실 수 있습니다.
(Star Player + 설치 바로가기☞ https://www.hackers.ac/site/?st=lecture&idx=206)
Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.

A.
온라인 클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.

- 배송 시작 전 : [마이페이지]→ [결제내역]→[부교재 배송확인]→[배송지변경]에서 가능합니다.
(*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

- 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경 요청바랍니다.
Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

A.
1. 부교재 배송 확인은 [마이페이지] - [결제내역] - [강의 결제내역] - [부교재 배송확인]을 통해 확인 가능합니다.
(* 결제 내역이 뜨지 않을 경우 조회 기간 설정하여 검색해 주시면 됩니다.)

2. 배송이 시작되면 문자를 통해 운송장 번호를 안내드리고 있으며 운송장번호가 노출되어 있지 않은 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다..
Q.언제 부교재가 배송되나요?

A.부교재는 재고 확보 이후 강의 등록 순으로 순차 배송되며 출고 이후 3~4일 내에 배송받아 보실 수 있습니다.
(*수업 시작 전이라 하더라도 부교재 발송 이후 환불 접수 시, 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.)

※ 개강일에 임박해서 등록하거나 부교재 제작 일정 지연 등의 사유로 개강 이후 배송이 이루어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ 부교재 배송 전까지는 학습에 문제가 없도록 반별게시판에 PDF파일로 부교재 내용이 업로드됩니다.
Q.중간등록이 가능한가요?

A.
현장녹화강의는 개강일 아침 9시 이후 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

※ 강의 마감은 오전/오후/저녁수업 모두 해당수업의 개강일 아침 9시 이후로 마감됩니다.
Q.현장녹화강의 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

A.
1. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.

2. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다..

3. PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.

4. 위 방법으로 해결되지 않을 경우 기술지원센터(☎ 02-534-8558)로 전화하시어 원격제어 요청 부탁드립니다. (아이패드는 원격지원 불가)

※ 기술지원센터 운영시간

평 일: 09:00 ~ 18:00

5. 오류가 발생하여 강의를 수강하지 못한 경우, 재수강 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨주시거나, 고객센터(02-566-0001)로 연락 부탁드립니다.

(오류로 인한 재수강 요청은 접속시간/오류 확인 후 해당 월 종강일 안으로만 지급가능)

※ 아이패드로 수강 중 오류 발생시 아래 내용 확인 부탁드립니다.

①. 최신버전 업데이트 여부 확인

②. 팝업차단 해제 크롬 → 우측하단 점 세개 터치 → 설정 → 콘텐츠 설정 → 팝업차단(사용안함)

③. 일반설정 → 사파리 → 일반 팝업차단 체크 해제

④. 설정 → Safari → 방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기

⑤. 단말기 → 설정 → 사파리 → 데스크탑 웹사이트 요청 OFF : 모바일 사이트로 인식함.

⑥. Wifi 종료 후 데이터 사용

⑦. 어플리케이션 삭제 후 재 설치
Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.

A.
해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.

ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.
※두 대의 기기에서 동시 접속은 불가한 점 참고 바랍니다.
Q.현장녹화강의 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?

A.
강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

1. 주교재 (해커스출간교재)
└ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.

2. 부교재
1) 주교재(해커스 출간교재)는 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해주시기 바랍니다.

2) 부교재는 별도로 구입해야 합니다.
(1) 수강신청하신 현장녹화 강의 부교재 구매는 "온라인 구매가능" 기간에만 가능합니다.
(*온라인 구매가능기간은 사전 구매 기간이며, 배송은 별도 일정에 맞추어 출고됩니다.)

(2) 부교재 배송은 개강 3-4일 전 순차적으로 발송되며, 배송 출발일로부터 영업일 2-3일 이후 수령 가능한 점 참고 바랍니다.
(도서산간/제주 지역은 영업일 7~10일 이상 소요될 수 있으며, 당일 발송은 불가)

3. 부교재 반품/교환절차 안내
ⓐ 단순 변심 환불로 인한 부교재 반품의 경우, 부교재를 수령한 날로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
단, 상품의 결함으로 인한 경우 부교재 수령이로부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반송료 없이 환불 가능합니다.
ⓑ 강의 환불 접수시 [교재반품하기]를 체크하시면 영업일 기준 5일 이내 반품 수거가 진행됩니다.
받으신 교재는 택배 방문 알림 문자를 받으시면 비닐을 뜯지 않은 부교재를 택배 수거 장소에 놔두시면 됩니다.
ⓒ 배송으로 반품할 경우, 교재 상태 확인 후, 교환 및 환불절차가 진행됩니다. (도착 후 영업일 7일 이상 소요)
ⓓ 교재 환불 접수시 사용한 교재는 [교재 사용하기]로 선택하셔야 하며, 사용한 교재의 금액 차감 후 환불 진행됩니다.

4. 반품(환불)이 불가한 경우
① 부교재는 비닐을 뜯지 않은 새 부교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
② 부교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
③ 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 부교재가 접수될 경우 부교재 환불 불가하여, 환불 금액에서 구매시 결제한 부교재 금액이 추가 공제됩니다.
④ 부교재 반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
⑤ 강의와 별도로 교재만 환불하는 것은 불가합니다.
⑥ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가합니다.
Q.현장녹화강의 환불규정이 궁금해요.

A.
1. 수강료 반환기준

[결제금액 - 학습수수료] 환불

※ 학습수수료는 수강한 강의의 실제 단과강의 판매 가격을 기준으로 계산합니다.

※ 공제액은 수강한 강좌의 전체강좌 수 대비 수강한 강의수에 비례하여 산정한 금액으로 계산합니다.

※ 쿠폰 등을 통해 할인 혜택을 받으신 경우, 실 결제 금액(최종 결제금액)을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.

※ 환불 불가 시점 : 약정된 수강 종료일(*종강일) 경과 이후, 실제 수강 여부와 관계없이 환불 불가합니다.

'연속반의 경우, 월 별로 교습시간을 산정하여 환불을 진행합니다.'
예) 1월 20회, 2월 20회 = 총 40회 결제 시, 40회 기준 환불을 진행하지 않고 각 월 별로 20회씩 교습시간이 산정됩니다.
따라서 1월 10회 수업시작 후 환불 신청 시, 1월 강의는 1/2환불시점이 지났으므로 환불이 불가하여 2월 강의만 전액환불 됩니다.

2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

부교재 '반품'은 왕복배송료(7,000원)공제 후 환불됩니다.

3. 교재반품

수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.

5. 종강일 이후 환불은 불가합니다.

수강한 강좌의 전체강좌 수 대비 수강한 강의 수 한해 환불 가능하나, 종강일 이전으로 환불 가능한 점 참고 바랍니다.
Q.현장녹화강의는 반변경이 가능한가요?

A.
현장녹화강의는 반 변경 불가합니다.

※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.
Q.현장녹화강의 수강하는 방법을 알려주세요.

A.
1. PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일로 수강하실 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.

2. 현장녹화강의는 정해진 학사일정 안에 모든 강의를 무제한 수강하실 수 있습니다.

※ 온라인클래스는 현장(오프라인)수업, 그 외 온라인/라이브클래스와 교차수강 불가합니다.
Q.빡센 토익 관리반과 일반반의 차이는 무엇인가요?

A.
빡센 토익 관리반은 등록 후 1개월을 수강하였으나 정해진 토익 공인시험에서 목표점수 이상을 취득하지 못한 경우 재수강혜택을 부여하는 강좌입니다. 또한, 빡센 토익 관리반은 수강생 전용 스터디 공간 및 자습실이 제공됩니다.
⇒ 빡센 토익 관리반과 일반반은 위 혜택으로 인해 강의료 부분에서 차이가 있을 수 있습니다.

[무료재수강 혜택 기준 및 제공 혜택▼]
아래 기준을 모두 충족하는 경우에 한해 혜택이 적용됩니다.
ⓐ 개강주에 진행되는 1차 약점체크모의고사에서 정해진 점수 이상을 취득한 경우 또는 강의시작일 전 6개월 이내 토익공인시험에서 목표 점수 이상 취득한 수강생
ⓑ 수업 출석 90% 이상으로, 20회 수업 중 18회 이상 수업 출석한 경우 (* 단, 지각은 0.5회 차감)
ⓒ 매일 배부되는 과제를 완료하고 90%이상 제출한 경우

1 위 기준을 모두 충족하였으나, 정해진 토익 공인시험에서 [목표점수 이상을 취득하지 못하는 경우] 무료 재수강 혜택을 받으실 수 있습니다.
★ 단, 강의를 수강한 다음달에 성적표를 제출해야 하며, 제출한 후 한 달 이내 1회에 한하여 재수강 가능합니다. 목표점수는 각 강의명에 기재되어있는 점수입니다. (* ex.550+점수보장반 ⇒ 목표점수 550점 이상)
ㄴ 만일 동일한 강의가 개설되지 않았을 경우에는 무료 재수강 지정 강의로만 재수강 가능)

2 위 기준을 모두 충족하였으나, 강의를 수강한 달의 토익공인시험에서 [목표점수 이상을 취득한 경우]에는 수강월 다다음달에 수강한 강좌와 다른 토익 강좌의 수강료 20%할인 지원됩니다.
★ 단, 종합반 강좌에 한해 적용 가능하며 N일대비반/연속반/빡센 토익 관리반은 지원 불가합니다. (* 중복할인 불가)

※ 토익시험에 응시하지 않거나, 중도에 강의를 환불하시는 경우에는 재수강혜택이 적용되지 않으니 이 점 주의 바랍니다.
Q.스터디권장반과 스터디필수반 차이가 무엇인가요?

A.
[스터디 권장반]
스터디 권장반의 경우, 참석을 원하시는 분들만 참여하시도록 권장하는 반이며 필수로 참여하시지 않아도 되는 점 안내드립니다. 독립공간(스터디셀)이 아닌 오픈된 공간에서 스터디가 진행됩니다.

▶ 신청 방법 : 스터디 참여를 원하시는 분은 개강일 수업시간에 제공되는 스터디 신청서를 작성하여 제출하시면 됩니다. (*중간등록자 분 중 스터디 참여를 원하는 분은 반별게시판에서 신청해주시기 바랍니다.)
▶ 스터디 장소 : 스터디 장소는 개강 후 선생님께서 안내할 예정입니다.

[스터디 필수반]
스터디 필수반의 경우, 수강신청 시 자동으로 고득점 비법이 담긴 해커스의 빡센 스터디가 신청됩니다. 스터디 참여가 불가능하시면 스터디 권장 강의를 신청해주시기 바랍니다. 스터디 필수반은 스터디를 진행할 수 있는 독립공간(스터디셀)을 100% 제공해드리며, 이러한 점에서 스터디 권장반 수업과 수강료 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 스터디 장소는 개강 후 선생님이 안내할 예정입니다.
Q.출석/등록/비자발급용 등 확인서는 어떻게 발급받나요?

A.
[출석/등록/비자발급용 확인서 발급받는 방법]

어학원홈페이지 접속-[마이페이지-증명서 발급]에서 확인 가능합니다.
(* 등록확인서는 개강 후 바로 발급 가능하며, 출석확인서는 종강 후 발급해야만 출석률 100%로 표기되어 발급됩니다.)

+ 비자발급용 확인서의 경우 해커스어학원 고객센터 / 해커스에바란다를 통해 신청 가능합니다.
Q.출석/등록/비자발급용 등 확인서는 어떻게 발급받나요?

A.[출석/등록/비자발급용 확인서 발급받는 방법]

어학원홈페이지 접속-[마이페이지-증명서 발급]에서 확인 가능합니다.
(* 등록확인서는 개강 후 바로 발급 가능하며, 출석확인서는 종강 후 발급해야만 출석률 100%로 표기되어 발급됩니다.)

+ 비자발급용 확인서의 경우 해커스어학원 고객센터 / 해커스에바란다를 통해 신청 가능합니다.
Q.회사/학교에 전용 수강확인 양식이 있는데, 해당 양식으로 직인 발급이 가능할까요?

A.
네, 개강일 이후 요청 가능합니다. 다만, 수강생 정보 조회 후 실제 수강내역과 일치하는지 확인한 후에 전달주신 양식에 직인 발급이 가능합니다.
Q.선생님 부교재는 어디서 구매하나요?

A.
[개강 전]
사이트의 [예습공지 게시판]에 공지되거나, 첫 수업부터 부교재가 필수로 필요한 경우에는
선생님께서 안내문자를 보내시는 경우가 있으니 참고 부탁드립니다.

[개강 후]
첫 수업때 선생님이 안내해주시며, 수업 이후에 [반별게시판]의 공지사항으로 올려주시는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다.
Q.첫 수업인데 교재를 가지고 가야하나요?

A.
첫 수업부터 OT 및 정상 수업이 진행되므로 지참해 주시는 것이 좋습니다.

다만, 선생님에 따라 주교재와 부교재 사용 비율이 다르고, 수업 시 스크린에 문제를 띄어 푸시는 경우가 있어 첫 수업부터 교재가 없더라도 참여는 가능합니다.

*학원에서 구매한 교재는 단순 변심으로 인한 교환 및 환불이 어려우니, 강의 변경 예정이 없을 경우 구매 권장드립니다.
Q.온라인으로 카드결제 했는데, 결제내역에 학원업종으로 표시되지 않아요.

A.
해커스어학원은 전자결제 시스템(LG U+)을 이용하고 있어서, 온라인으로 카드결제 시 결제내역에 학원업종으로 표시되지 않습니다.

결제내역에 '학원'으로 표시되길 원하시는 경우, 수강월 안에 본관 데스크 방문하여 학원업종으로 결제내역이 뜨게 해달라고 말씀하시면 됩니다. 다만, 이 때 학원으로 표시되는 단말기로 재결제를 해야하며 기존 결제 금액은 전액 환불처리 도와드립니다.
Q.연말정산 소득공제 신청 가능한가요?

A.
저희 학원은 사교육 기관이므로, 연말 정산과 관련한 공제는 현금/카드로 사용한 영수증으로만 가능합니다.
학원 등록 시 결제 수단에 따라 신용카드 공제 혹은 현금영수증 공제로 연말정산을 받으시면 됩니다.

※ 특별공제에 해당하는 교육비공제에 저희 학원은 포함되지 않습니다.
Q.결제한 영수증이 필요한데 어디에서 받을 수 있나요?

A.
결제 내역 영수증은 홈페이지 [마이페이지]→ [결제내역] 페이지에서 출력 하시고자 하는 결제 내역의 [카드전표] 또는 [교습비영수증]버튼을 클릭 → [출력하기]를 클릭하여 발급 받으실 수 있습니다.
Q.통합회원으로 전환하고 싶습니다.

A.
해커스어학원(www.hackers.ac)은 통합회원 서비스에 속하지 않아 다른 사이트와 통합되지 않기 때문에 통합회원으로 전환하고자 하실 경우,
별도로 해커스인강/해커스톡/해커스 공무원 등 사이트에 접속하시어 가입해주셔야합니다.

해커스어학원을 제외한 다른 해커스 사이트(해커스인강/해커스톡/해커스 공무원 사이트 등)에 이미 가입하신 이력이 있으시면, 해당 사이트에서
로그인 후 통합 전환신청을 해주셔야하는 점 안내드립니다. 보다 자세한 사항은 아래 페이지에서 확인 가능합니다.

[통합회원 전환하러 가기]
Q.로그인 유지가 안됩니다.

A.
1) 모바일 - 로그인 유지 기능은 최대 일주일간 유지가 되고 있으나 핸드폰 기종에 따라 설정된 사항이 상이하므로 아래의 내용 참고 부탁드립니다.
2) PC - 로그인 유지기능은 1일간 유지되며(* 개인정보 보호를 위해 1일로 제한), 인터넷 브라우저에 따라 기능 적용 방법이 상이할 수 있습니다. 아래의 내용 참고 부탁드립니다.

[PC]
● Explorer
1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후 일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후, 임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

● Chrome : [Chrome 맞춤 설정 및 제어]-[도구더보기]-[인터넷 사용기록 삭제]에서 [쿠키 및 기타 사이트 데이터]체크 박스 해제

[모바일]

ⓐ 안드로이드 기종
● 인터넷 브라우저 : [설정]-[개인정보 보호]-[쿠키 허용]
[인터넷 사용 기록 삭제]-[인터넷 사용기록,쿠키및 사이트 데이터삭제]
● 크롬 브라우저 : [설정]-[개인정보]-[인터넷 사용 기록 삭제]-[인터넷 사용기록,쿠키및 사이트 데이터 삭제]

ⓑ IOS 기종
●[설정]-[Safari]-[방문기록 및 웹사이트 데이터 지우기]를 실행하여 사용자 데이터를 초기화 후 다시 이용 부탁드립니다.
Q.반별게시판 이용기간이 지났는데 혹시 따로 자료 다운로드 가능할까요

A.
반별게시판 이용은 지정된 일자까지만 이용가능(원칙적으로 강의를 등록해주신 월의 개강일~종강일까지)하며, 이용기간이 종료된 후에는 다음 달 강의를 듣는 수강생분들이 이용하기 때문에 이전 자료는 삭제되어 다운로드 불가능한 점 안내드립니다.

해당 기간 이후에는 어학원 사이트→자유게시판에서 다른 수강생분들과 자유로이 자료 공유가 가능합니다.
( *매월 마지막주 공지/등록/자유/반별게시판 공지글로 이용기간 공지되는 점 참고 부탁드립니다.)

※ [자유게시판] 바로가기 >
Q.비밀번호 혹은 아이디 찾기가 안됩니다.

A.
비밀번호 혹은 아이디 찾기가 되지 않을 때에는 아래 두 가지 경우로 인하여 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

1) 이전에 고객님께서 가입하신 이력이 있거나 동일한 정보가 2개 이상일 경우 (혹은, 이전 정보로 입력되어 수정되지 않았을 경우)
2) 휴면회원일 경우 : 고객님께서 1년이상 해커스어학원 홈페이지를 접속해주시지 않았을 경우
⇒ 휴면회원으로 전환되어 비밀번호 찾기(인증번호 발송 안되는 경우 有) 가 어려울 수 있습니다.

★ 본인 확인을 위해 신분증 뒷자리를 가린 앞자리만 이미지 파일로 캡쳐하시어(*파일 첨부) 어학원 대표메일(Help@hackers.com)로 발송해주시면 확인 후 조치하겠습니다.
Q.반별게시판 이용하려고 하는데, 수강중인 목록이 없다고 뜹니다.

A.
강의 관련하여 이용기간 설정 오류이거나, 고객님께서 등록하신 정보와 본원에서 입력한 정보가 동일하게 연동되지 않은 경우 목록에 뜨지 않을 수 있습니다.

정보 수정을 위해서는 본인확인이 필요하므로,
1) 본인 신분증을 지참하시어 방문해주시거나
2) 방문이 어려우실 경우, 어학원 사이트 내[해커스에 바란다]로 신분증 뒷자리를 가린 이미지를 첨부 & 요청사항 기재하시어 문의주시면 실시간으로 처리 도와드리겠습니다.

[해커스에 바란다] 바로가기
Q.아이폰(IOS8 이상)에서 카드/무통장 결제 시 세션 문제로 결제 불가한 경우

A.
※ 아이폰(IOS8 이상)에서 카드/무통장 결제 시 세션 문제로 결제 불가한 경우
1. 설정 ⇒ 사파리 ⇒ 사이트 간 추적 방지(크로스 사이트 추적 방지) (해제)
2. 모든 쿠키 차단 (해제)
3. 웹사이트에 추적 금지 요청 (해제)
Q.이미 개강한 강좌도 등록이 가능한가요?

A.
네, 개강일 이후에도 마감 되지 않은 강좌에 한해 등록하실 수 있습니다. 이 경우 수업일수만큼 수강료를 공제한 후, 남은 수업일수만 결제가 이루어집니다. 또한 지나간 수업에 대해서는 보강/인강 등이 제공 되지 않으니 이점 참고 부탁드립니다.
+ 단, 온라인 강의(온라인클래스/라이브클래스/현장녹화강의)의 경우 중간등록이 불가하니, 개강 이전에 등록 권장드립니다.

반 변경 기한이 지난 후 등록하시는 경우 반 변경이 불가능하므로 이 점 유의해주시기 바랍니다.

[학사일정 바로가기 : https://iii.im/atU2 ]

■ 결제 시 유의사항
ⓐ 온라인으로 중간 등록 시, 강의 종료 시간을 확인하여 등록 바랍니다. 수업이 진행중인 시점에 강의 등록 시, 해당일의 수업일수는 할인되지 않고 결제됩니다.

ex) 13:00-13:50 진행되는 수업을 중간 등록 시, 13:50 이후에 결제하셔야 해당일 수업일 까지 할인받아 결제 가능합니다.

ⓑ 반 변경 기간이 지나서 중간등록 및 수강 후, 강의 변경을 원하실 경우에는 환불 정책에 따라 수강 강의 환불 처리 후 변경할 수업 일수만큼 결제가 진행되오니, 신중하게 결정하여 등록 바랍니다.
■ 강의실 안내
→ 강의실은 [마이페이지-현재 수강중인 강의]에서 확인 하실 수 있습니다. 또한, 강의실 및 개강 관련 사항은 회원가입 시 입력하신 번호로 개강 전날 오후에 문자 안내가 진행됩니다.

■ 교재구입
→ 주교재 및 일부 부교재는 해커스어학원 내 교재구입처에서 구입이 가능합니다. 구입이 필요한 교재는 [마이페이지>교재 확인하기]를 통해 정확한 내역 확인이 가능합니다.

※ 단, 부교재의 경우 선생님에 따라 구입처가 다를 수 있으며 선생님께 안내받으실 수 있습니다.
- 학원 교재 구매처 위치 : ⓐ 개강주 -강남역캠퍼스 1별관 지하 1층 / 종로캠퍼스 본관 13층
ⓑ 개강주 이후 - 강남역캠퍼스 본관 데스크 / 종로캠퍼스 본관 4층 데스크
Q.수강등록은 시험을 진행한 캠퍼스에서만 가능한가요?

A.
아니요. 수강등록의 경우, 배치고사를 응시하신 캠퍼스와 관계없이 배치고사 결과에 따라 강남역/종로/대구 동성로 캠퍼스 모든 캠퍼스에서 가능합니다.
Q.쿠폰을 등록했는데, 어떻게 사용하면 될까요?

A.
회원님이 보유하고 계시는 쿠폰은 [마이페이지]→[쿠폰 확인하기]에서 확인하실 수 있습니다.
쿠폰을 사용하실 때에는 결제 화면에서 [쿠폰 사용]버튼을 클릭하여 선택 및 적용하실 수 있습니다.
쿠폰 유효기간도 해당 페이지에서 확인 가능합니다. 쿠폰의 종류에 따라 상이하나 별도 알림을 수신하실 수 있습니다.
Q.출석/등록/비자발급용 등 확인서는 어떻게 발급받나요?

A.
[출석/등록/비자발급용 확인서 발급받는 방법]

어학원홈페이지 접속-[마이페이지-증명서 발급]에서 확인 가능합니다.
(* 등록확인서는 개강 후 바로 발급 가능하며, 출석확인서는 종강 후 발급해야만 출석률 100%로 표기되어 발급됩니다.)
Q.브라우저 설정 오류로 인해 로그인이 불가한 경우 어떻게 해야하나요?

A.브라우저 설정 오류로 인해 로그인이 불가한 경우, 다음의 방법을 이용해보시기를 권장드립니다.
Internet Explorer와 Chrome 순으로 해결방법이 기재되어 있으니 하단 내용 확인 부탁드립니다.
하단의 방법을 이용하였음에도 여전히 동일한 오류가 있는 경우, 해커스어학원 대표번호 02-566-0001로 연락주시면
친절히 도와드리겠습니다.

[Internet Explorer] → 버전에 따라 해결방법이 다르오니 현재 사용하시는 IE 버전 먼저 확인부탁드립니다.

* IE 버전 확인 방법

1) 인터넷 익스플로러 상단 메뉴가 확인될 경우, 인터넷 익스플로어 → 도움말 → Internet Explorer 정보를 선택해 주세요.

2) 상단 메뉴가 보이지 않아 도움말 버튼이 보이지 않으면 키보드에서 [Alt]키를 누르시면 상단에 노출됩니다.

ⓐ IE 8

1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후 일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후, 임시 인터넷 파일과 쿠키를

삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수

있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요.

이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 아래의 이미지와 동일하게 선택해주세요.

ⓑ IE 9

1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후 일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후, 임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.



ⓒ IE 10

1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후 일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후, 임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.


ⓓ IE11

1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후 일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후, 임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.



[Chrome]

1) 크롬 브라우저 오른쪽 상단에 [≡] 메뉴 버튼을 선택하신 후 [설정]을 클릭해주세요.

2) [설정]화면 아래의 [고급 설정 표시]를 클릭해주세요.

3) 아래 캡쳐 화면과 같이 하단에 있는 [인터넷 사용 정보 삭제 …]를 클릭하신 후 쿠키 및 캐시 파일을 삭제해주세요.

4) 브라우저에 설치된 [확장 프로그램]에 의해서 오류가 발생할 수 있으니, 확장 프로그램 목록에 [사용 설정됨] 부분의 체크를 해제한 후 이용해주세요.
Q.[모바일] 아이폰에서 [세션 만료]라고 뜨고 결제/계좌발급이 진행되지 않아요.

A.※ 아래 사항은 iOS safari 정책으로 인한 부분으로 내용 참고 부탁 드립니다

■ 세션 만료 오류 해결 방안

① 쿠키차단에 대한 설정 변경이 필요합니다.
아이폰 → 설정 → Safari → 쿠키차단 → 항상 허용
[쿠키차단을 항상 허용으로 설정하여야 결제가 가능합니다!]

② 사이트간 추적방지 off 가 필요합니다.
아이폰 → 설정 → Safari →개인정보 보호 및 보완 ->사이트 간 추적 방지 off

* 좌측에서 우측으로 진행 방법
* 클릭이 필요한 부분 테두리 표시
Q.[가상계좌/카드결제] [세션이 변경되었거나, 만료되었습니다.]라는 창이 나와요.

A.
결제 모듈 내에 모든 정보를 기재하고, 최종 결제 단계까지 진행되었으나 결제 완료 직전 "세션이 변경되었거나, 만료되었습니다"라는 창은 하단의 원인으로 발생하고 있습니다.

[세션오류 발생 원인]

1) 결제창을 오래 켜 두고 있거나
2) PC상의 쿠키, 임시데이터와 충돌가능성
3) 결제를 반복적으로 시도하는 경우 등

세션 오류는 해커스어학원 대표번호 : 강남역캠퍼스(02-566-0001) / 종로캠퍼스 (02-502-2000)으로 연락하여
해커스어학원-LG U+ 연결망 유지 및 결제 모듈에 이상이 없는지 확인해주시길 부탁드립니다.

단, 연결망 유지 및 결제모듈에 문제가 없을 경우 LG U+ 원격지원을 통해 개인 PC상태에 대한 점검이 필요합니다.

PC 점검이 필요한 경우 하단의 연락처를 통해 LG U+ 의 PC 점검 서비스를 받으실 것을 권장드립니다.

[LG U+ PC 점검 원격지원 요청방법]

1544-7772 통화 뒤 내선 1번 → 다시 1번
Q.학원 내 스피킹셀 이용방법을 알려주세요.

A.
해커스어학원은 수강생들의 Speaking 연습을 위해 스피킹셀을 운영하고 있습니다.

강남역캠퍼스 본관 1층 103호 강의실 옆/종로캠퍼스 본관 4층 401호 강의실 옆에 위치해있으며, 해커스어학원 수강생이라면 본관 안내데스크에 신청하시고 1인 별로 30분 동안 이용하실 수 있습니다.

※ 스피킹셀 이용시간 안내

[강남역캠퍼스]
주중 이용가능 시간: 07:00~21:30
토요일 이용가능 시간 : 08:00~21:30
일요일 이용가능 시간 : 09:00 ~ 15:30

[종로캠퍼스]
주중 이용가능 시간: 07:40~21:30
주말 이용가능 시간 : 07:40~18:30 (종로캠퍼스 일요일 휴원)
(개인별 30분, 다음 시간 예약자가 없을 시 1회 연장 가능)

*안내데스크에서 사용가능 시간 및 스피킹셀 확인 → 사용신청서 작성 → 본인 신분증을 맡기고 스피킹셀 열쇠 수령

→ 스피킹셀 사용 후 열쇠를 반납하시면 신분증을 돌려받으실 수 있습니다.
※ 스피킹셀 운영 여부 및 이용 방법은 매월 변경될 수 있으므로 [반별게시판] 공지글을 통해 확인 및 해커스어학원 대표번호(☎02-566-0001)로 연락 바랍니다.
Q.[모바일] 사이트 속도가 갑자기 느려졌어요.

A.
모바일 어학원사이트 속도가 느려졌을 시, 조치사항에 대해 안내하여 드립니다.

[iOS]

설정 > Safari > 방문 기록 지우기 / 쿠키 및 데이터 지우기 선택하여 삭제

[안드로이드]
1) 인터넷- 홈버튼 왼쪽을 터치 (메뉴버튼)
2) [설정] - [개인 정보 보호 및 보안]
3) 캐시 삭제, 기록 삭제, 모든 쿠키 삭제, 양식 데이터 삭제를 선택
Q.[모바일] 첨삭게시판 선생님이 첨삭하신 음성파일이 안들려요.

A.
첨삭게시판에 첨부된 음원 파일 종류 및 사용하시는 모바일 기기에 따라 해당 음원이 지원되지 않을 수 있습니다.
해당 오류가 지속될 경우, PC 이용을 권장하여 드립니다.
Q.[모바일] 반별게시판에서 다운로드 받은 자료가 열리지 않아요. (+ 깨짐 현상)

A.
1. 모바일에서 다운로드 받은 자료의 경우, 해당 파일에 호환되는 viewer 어플이 필요합니다.
그러므로 파일관리자 혹은 viewer 어플리케이션 다운로드 후 이용 가능합니다.

해당 방법으로도 반별게시판 자료 확인이 어려울 경우, 모바일 하단 [PC]를 클릭하시어 PC버전에서 이용부탁드립니다.

(특정 기기의 경우, 파일 다운로드 및 파일 viewer가 호환되지 않을 수 있습니다.)

2. 모바일 어학원사이트에서 화면깨짐현상이 발생하는 경우, 조치사항에 대해 안내하여 드립니다.

[iOS]
설정- Safari - Javascript 허용

[안드로이드]
인터넷 - 설정 - 자바스크립트 사용 체크
위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않을 시, 02)566-0001로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q.[모바일] 결제가 되지 않아요.

A.
결제 실패 원인이 다음과 같은 경우일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.

1. 모바일에 기본으로 내장된 브라우저를 이용하여야 합니다.
2. 결제카드 고객과 공인인증서 사용자가 동일해야 합니다.
3. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액이 부족할 수 있습니다. (1회 사용 한도 초과)
4. ISP 재발급 후 결제가 필요합니다.
5. 할부 거래 한도 초과입니다.
6. ISP 검증 관련 주민번호와 ISP 인증서 소유자가 불일치합니다.

※ 문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선 4번))로 문의 주시기 바랍니다.
Q.첨삭게시판에 mp3파일이 올라가지 않아요.

A.
첨삭게시판에 mp3 파일이 올라가지 않을시 대처 방안입니다.(Windows 7 이상, Explorer 9 이상)

step 1 . 아래의 톱니 바퀴(설정)를 클릭합니다.



step 2. (step 1)클릭 후 실행되는 창에서 [ 인터넷 옵션(O) ] 를 클릭합니다.



step 3. (step 2) 를 클릭후 실행되는 아래의 그림에서 상단의 [ 보안 ] 탭 클릭 > 아래의 [ 사용자 지정 수준(C) ] 를 클릭합니다.



step 4. (step 3)실행 후 창에서 스크롤 하단 부분에( 3/3 시작점) [ 파일을 서버에 업로드할 때 로컬 디렉터리 경로 포함 ]부분을 [사용]으로 선택합니다.

대부분의 운영체재에서는 [ 사용 안 함] 으로 선택되어 있을것입니다.

그 후 하단부분의 [ 사용자 지정 설정 ] 에서 [보통 ] 으로 돌리시면 업로드가 가능합니다.
Q.학원 내 자습실을 알려주세요.

A.
홈페이지 상단의 [커뮤니티] → [편의시설 게시판]에서 매월 업데이트되는 자습실 관련 공지사항을 확인하실 수 있습니다.
Q.[가상계좌/카드결제] 수강생과 신용카드 명의자/입금자명이 다르면 결제할 수 없나요?

A.
[카드결제]

수강신청자와 신용카드 명의자가 다르더라도 신용카드 결제는 가능합니다.

다만, 미성년자의 경우 부모님의 동의가 필요하며, 수강료가 30만 원 이상 일 경우 신용카드 명의자의 공인인증서로 카드 사용에 대한 본인 확인을 해야 합니다.

[가상계좌]

가상계좌번호로 수강료를 입금할 때 수강신청자의 이름과 실제 입금하는 분의 이름이 달라도 자동으로 입금확인이 가능합니다.
※ 회원(ID)님께 발급된 계좌번호는 일회용 가상계좌로서, 수강생 개개인에게 발급되는 고유번호입니다.
발급받으신 계좌번호로 정상적으로 입금 완료되면 어학원의 강의 및 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q.[가상계좌/카드결제] 무통장/카드로 결제할 때 결제실패가 나와요.

결제 실패 원인이 다음과 같은 경우일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.

[카드결제]

1. 결제카드 고객과 공인인증서 사용자가 동일해야 합니다.

2. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액이 부족할 수 있습니다. (1회 사용 한도 초과)

3. ISP 재발급 후 결제가 필요합니다.

4. 할부 거래 한도 초과입니다.

5. ISP 검증 관련 주민번호와 ISP 인증서 소유자가 불일치합니다.

※문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선 4번))로 문의 주시기 바랍니다.

[가상계좌]

계좌번호 오류로 입금되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

1. 거래은행 시스템 장애일 경우.

2. 은행업무 마감 시간 또는 가상계좌 마감 시간에 입금하는 경우 등 일시적으로 입금되지 않는 경우가 있습니다. 마감 시간을 피하여 입금해 주시기 바랍니다. (아래 표 참고)

은행명	가상계좌 입금불가능시간
① 국민은행	23:30 ~ 00:10
② 기업은행	23:30 ~ 01:00
③ 농협	23:20 ~ 01:30
④ 신한은행	23:30 ~ 00:10
⑤ 우리은행	00:00 ~ 01:10
⑥ 우체국	04:00 ~ 05:00
⑦ 하나은행	23:40 ~ 00:20

Q.[카드결제] 신용카드 중복결제가 되었는데 어떻게 하나요?

A.
신용카드로 결제하실 때 확인 버튼을 더블클릭하거나 지불 중일 때 새로 고침을 하는 경우 간혹 중복결제가 일어날 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 후 중복결제가 되었을 경우, 또는 결제 후 중복결제가 의심되는 경우, 반드시 고객지원센터(02-566-0001)로 문의 주시기 바랍니다.

※참고 - 신용카드 중복결제란, 결제하신 금액이 청구서에 이중으로 청구되신 경우입니다.
Q.[카드결제] 공인인증서 없이 30만 원 이상의 강의를 카드 결제할 수 있나요?

A.
현행 전자상거래법에 따라 인터넷에서 30만 원 이상 카드 결제를 할 경우 반드시 카드명의자의 공인인증서가 필요합니다. 다만, 학원을 직접 방문하여 카드 결제를 할 경우에는 공인인증서가 필요 없습니다.
Q.[카드결제] 일시불로 결제했는데 2개월 이상 할부로 변경할 수 있나요?

A.
해당 수강 월의 종강일까지 결제 시 사용하였던 카드를 지참하여 학원을 직접 방문하시면 기존 카드 결제 내역 취소 후, 동일한 금액을 할부 적용하여 카드 결제를 다시 해 드립니다.

※ 오프라인으로 카드 결제를 하셨을 경우, 학원을 방문하실 때, 이전에 결제하셨던 카드를 가지고 방문하셔야 처리 가능합니다.
Q.[카드결제] 안심클릭 비밀번호와 개인 확인 메시지는 무엇인가요?

A.
1. 안심클릭 비밀번호

안심클릭 비밀번호는 카드비밀번호 숫자 4자리가 아닙니다.

안심클릭 비밀번호는 회원님께서 온라인 쇼핑몰 이용 시 안심클릭 서비스를 이용하여 결제하실 경우 사용하게 될 비밀번호입니다. 안심클릭 비밀번호는 6~10자리 영문과 숫자의 조합으로 지정하여 사용하실 수 있으며, 한글, 특수문자, 또는 Space(빈칸)는 사용하실 수 없습니다.

안전한 사용을 위해 안심클릭 비밀번호는 기타 사이트에서 이용하시는 비밀번호와는 다른 별도의 비밀번호를 이용하여 주시기 바랍니다.

2. 개인 확인 메시지

회원님께서 등록하시게 될 개인 확인 메시지는 향후 안심클릭 서비스 이용 시 안심클릭 서비스 창에 보이는 문구입니다. 회원님께서는 안심클릭 서비스 창에 보이는 개인 확인 메시지를 통해서 해당 카드사에서 제공하는 안심클릭 서비스 창이 맞는지 확인하실 수 있습니다.

※ 안심클릭 서비스를 이용하여 온라인 쇼핑몰 결제 시 항상 안심클릭 서비스 팝업창에 회원님께서 등록하신 개인 확인 메시지가 보이시지는지 확인해 주시기 바랍니다.
Q. [가상계좌] 등록(결제) 이후에 현금영수증 번호 변경은 가능한가요?

A.
현금영수증 발급번호 입력 시 "미발행"이라고 선택하신 경우, 국세청에서 지정한 010-000-1234의 번호로 자진발급 됩니다.

현금영수증 번호 변경은, 입금 후 국세청 홈택스 사이트(https://www.hometax .go.kr)에서 [조회/발급]→[현금영수증 수정]→
[자진발급분 소비자등록 또는 자진발급분 사업자 등록]메뉴를 통해서 본인의 현금영수증으로 등록하실 수 있습니다.

이 때 해커스어학원 사이트 [마이페이지] - [결제내역] -[카드전표]에서 승인번호가 필요합니다.

(방문 현금 결제 건의 경우 홈페이지에서 승인번호 확인이 불가하오니 전화로 문의주시기 바랍니다.)

- 강남역캠퍼스 ☎ 02-566-0001
- 종로캠퍼스 ☎ 02-502-2000
Q.[가상계좌] 무통장 입금 시 현금 영수증 발급 번호를 확인하고 싶어요.

A.
1. 현금영수증 발급번호 확인은 [마이페이지]→[결제내역]→결제한 강의의 [카드전표]버튼을 클릭하여, 현금영수증 상단의
'소비자 주민등록번호(사업자 등록번호)'에서 확인 가능합니다.

2. 또는, 무통장 입금 승인 후 그 다음 날 오후 4시 이후에 국세청 [현금 영수증] 사이트(https://www.hometax.go.kr)에서 현금영수증 내역을 확인하시면 됩니다.(주말, 공휴일인 경우에는 그 다음 날 확인 가능합니다.)

** 카드 결제나 계산서 발급을 요청하신 경우에 대해서는 현금영수증이 발급되지 않습니다.
Q.[가상계좌] 무통장 입금으로 신청하고, 입금했는데 등록확인이 안 돼요.

A.
무통장 입금 이후 10분 정도 이후에 [마이페이지]의 [결제 내역]페이지에서 입금내역을 확인하실 수 있습니다.

위의 방법으로 확인이 어려운 경우, 02)566-0001로 문의하시기 바랍니다.

☎ 종로캠퍼스 : 02-502-2000
☎ 대구캠퍼스 : 053-956-9000

Q.학원 내 인터넷은 어디에서 사용할 수 있나요?

각 캠퍼스 별 인터넷 공간입니다.
건물 곳곳에 비치되어있는 컴퓨터를 이용하시어 과제 및 학습자료를 편리하게 이용하시기 바랍니다.

강남역캠퍼스	본관 지하 1층 연구실 앞, 본관 1층 104호 강의실 앞 및 각 별관 로비에 비치되어있는 컴퓨터 이용 가능합니다. 프린트 사용은 본관 데스크에서 복사카드 구입 후 이용하시면 됩니다.

종로캠퍼스	본관 4층 안내데스크 앞
대구 동성로캠퍼스	3층 안내데스크 앞

Q.학원 내 주차시설을 알려주세요.

A.
* 주차장은 해커스어학원 수강생에 한해 이용이 가능합니다.

[강남]
* 주차 장소에 따라 무료혜택 시간에 차이가 있습니다.
* 이용 가능 시간 : 06:00~23:00

① 본관 (지하 2층. 3층)
- 일 주차 요금 : 수강생에 한해 1시간 30분 무료, 초과 10분당 1,000원
*수강생 1시간 30분 무료혜택 이용방법 : 본관 데스크 1층 앞 수강신청서 작성대에서 주차 도장을 받아, 차량 출차 시 해커스 주차정산소에 제시하여 할인혜택을 받을 수 있습니다.
- 일 종일주차 요금 : 30,000원
- 월 정기주차 요금 : 160,000원
ㄴ정기주차 이용방법 : 본관 지하 2층 주차 정산소에 방문하셔서 요금 선납 후 정기주차 스티커를 발부받아 차량에 부착하여 이용하시면 됩니다. 차량 주차공간 안내는 요금 납부하실 때 안내받으실 수 있습니다.

② 1별관 (지하 2층,4층)
- 일 주차 요금 : 수강생에 한해 1시간 무료, 초과 30분당 3,000원
* 수강생 1시간 무료혜택 이용방법 : 본관 안내데스크에서 직원에게 주차도장을 받은 뒤, 1층 화장실 옆 경비초소에서 "1시간 할인권"으로 교환받으면, 주차비 정산시에 해당 할인권을 투입하여 1시간 할인혜택을 받을 수 있습니다.
- 일 종일주차 요금 : 혜택 없음
- 월 정기주차 요금 : 200,000원

[종로]

* 이용 가능 시간: 07:40~22:00 (수강생 할인혜택 없음)

① 본관 (지하3층 ~ 지하5층)
- 일 주차 요금 : 30분 당 2,000원이며, 매10분 마다 1,000원 부과
- 일 종일 주차 요금 : 20,000원
- 월 정기주차 요금 : 187,000원 (부가세 포함)

자세한 사항은 [편의시설 > 주차장]을 참고해 주시기 바랍니다.
Q.복사기 이용 방법 및 구입 방법을 알려주세요.

A.
본관 데스크에서 복사카드를 구매하신 후 복사기 및 프린터기 이용 가능합니다.
복사기는 캠퍼스별로 본관 및 별관 각 층마다 설치되어 있습니다.

복사기/PC에 설치된 카드투입기에 구매한 복사카드를 넣고, 출력 및 복사하시면 됩니다.

[복사카드 판매가격]
① 3,500원 (충전금액 3,000원/보증금 500원)
② 5,500원 (충전금액 5,000원/보증금 500원) 카드 반납 시 보증금 500원은 돌려 드립니다. 단, 잔액은 환불되지 않습니다.

**복사 장당 50원 / 프린트 출력 장당 60원

※ 개인 부주의로 인해 파손된 카드의 경우, 반납 시 보증금 반환이 불가합니다.
Q.반별게시판에 있는 Speaking 첨삭 게시판에 문제가 발생했어요.

A.
Speaking 첨삭게시판에서 녹음되지 않거나, 녹음파일 업로드 오류 발생 시 조치방법입니다.
1. Windows Vista, Windows 7 버전을 사용할 경우

1) Explorer 실행 시 관리자 모드로 접속합니다.

2) 관리자 모드 접속 방법
   - Windows Vista, Windows 7 버전을 사용할 경우, 시작 버튼 옆 [빠른 실행 아이콘]에 Explorer 바로가기를 만듭니다.
   - shift 키와 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 관리자 모드를 선택합니다.

2. 그 외 다른 Windows 버전을 사용할 경우
1) 툴바를 삭제합니다.

2) mp3 파일명을 확인합니다. 파일명은 영문이나 숫자, 언더바(_)조합으로 구성되며, 공백 사용은 금지합니다.

3) 녹음기 프로그램을 재설치합니다.
3. 녹음기에 로딩창만 계속 뜨고, 녹음이 시작되지 않는 경우
1) 녹음 장치를 확인하는 절차에서 10-20초 로딩 시간이 있을 수 있습니다.
2) 20초 이상 기다려도 로딩창만 뜨고, 녹음이 시작되지 않는 경우 인터넷 옵션 설정을 변경합니다.
3) 윈도우 [시작]-[제어판]-[인터넷옵션]-상단의 [고급] tab을 클릭한 후 고급 tab의 [고급설정 복원] 버튼 클릭해주세요.
4) 3) 작업 완료한 뒤 컴퓨터 재부팅 후 다시 [인터넷옵션]-상단의 [고급] tab 클릭하여 [원래대로] 버튼 클릭해주세요.

위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않는 경우에는 02) 566 - 0001로 문의하시기 바랍니다.
  (문의 가능 시간: 09:00~19:00)
Q.반별게시판은 어떻게 이용하나요?

A.
해커스어학원 사이트 로그인 후 [마이페이지] - [현재 수강중인 강의] - [반별게시판 바로가기]로 접속 가능합니다.
또는 [커뮤니티] - [반별게시판] 의 경로를 통해 수강 중인 수업의 반별게시판으로 이동하실 수 있으며, 이용 가능 기간은 개강일부터 종강일까지입니다.

※ 반별게시판은 개강일부터 접속 가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.
Q.개강 후에 등록한 사람도 중간에 스터디 참여할 수 있나요?

A.
스터디 신청 마감 시, 중간등록자의 스터디 참여가 어려울 수 있습니다. 등록 이후, 반별게시판에 스터디 메뉴의 글을 통해 스터디를 신청해 주시거나, 수업 후 담당 선생님과 상의 후 스터디에 참여하실 수 있습니다.
Q.수업 전 스터디반을 등록했는데 개강 당일에 몇 시까지 가야 하나요?

A.수업 첫날은 수업시간에 맞춰서 오시면 됩니다. 첫날은 수업 후에 스터디에 관한 오리엔테이션이 있습니다. 자세한 스터디 일정은 선생님과 팀원과 상의하시면 됩니다.
Q.스터디 장소는 언제 공지되나요?

A.
보통 개강 후 1-2일 이내에 반별게시판을 통해 공지됩니다.
Q.스터디 인원은 보통 몇 명 정도인가요?

A.
스터디셀 배정을 기준으로 보통 6~10명 정도로 구성되며, 신청 인원에 따라 구성 인원은 변동될 수 있습니다.
Q.단과반도 스터디가 있나요?

A.
네, 해커스어학원의 모든 반에서 스터디가 이루어집니다. 다만, 단과 신청자 끼리 스터디 구성이 이루어지고 있어 스터디 신청자 수가 저조할 경우 그룹스터디 진행이 어려울수 있는점 참고 바랍니다.

스터디 신청 방법은 개강일 선생님께 신청서를 제출하면 그에 따른 스터디 운용 및 장소 등도 안내해 주실 것입니다. (스터디 신청인원이 적으면 스터디가 구성되지 않을 수도 있습니다.)
Q.스터디 진행 시간은 어느 정도인가요?

A.
스터디 필수반의 경우 보통 3시간 기준이며, 권장반의 경우 1~2시간 스터디가 진행됩니다.

※스터디 필수반의 경우, 선생님께서 보다 체계적으로 스터디를 관리해주시며 스터디 진행시간도 다소 차이가 있습니다.
Q.토플 Hackers 종합반과 Pre-Hackers 종합반의 경우, 스터디를 꼭 해야 하나요?

A.
네, 토플 Hackers 종합반과 Pre-Hackers 종합반 그 외 강의명에 [스터디 필수]반이라 기재되어 있는 반은 스터디가 필수인 반입니다. 스터디를 하는 것이 실력 향상에 큰 도움이 되므로 가급적 꼭 하실 것을 권해 드립니다. 다만, 부득이한 사정이 있는 경우 선생님과 상의하시기 바랍니다.
Q.교재 관련 문의는 어디에서 하나요?

A.
[강남역/종로캠퍼스]

[마이페이지]-[교재확인하기]에서 '선생님께 문의'로 되어있는 교재는 첫 수업때 선생님께서 안내해주시거나, 수업 시작 이후 반별게시판의 공지사항에서 확인 부탁드립니다.
* 선생님 부교재의 경우 외부 복사집에서 구매 가능한 경우가 있으니 참고 부탁드립니다.(특히 토플/아이엘츠/GRE 과목)

- 개강주 : 1별관 지하 1층 교재판매처에서 구입 가능
- 개강주 이후 : 본관 1층 데스크에서 구입 가능

[종로캠퍼스]

- 개강주 : 본관 13층 교재판매처에서 구입 가능
- 개강주 이후 : 본관 4층 안내데스크에서 구입 가능
(* 종로캠퍼스는 일요일 휴원입니다.)
Q.강의 교재는 어디에서 확인하나요?

A.
강의 주교재는 홈페이지 또는 [학원안내]-[교재안내] 페이지를 통하여 확인 가능합니다.

강의 등록 이후라면 [마이페이지]-[교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

교재 확인하기 버튼에서 확인되지 않는 선생님 부교재의 경우, 첫 수업때 선생님 안내를 받으시거나 수업 시작 이후 반별게시판의 선생님 공지사항을 확인 바랍니다.
Q.Pre-Hackers종합반과 중급종합반의 차이는 무엇인가요?

A.
강의의 난이도와 교재는 동일합니다. 다만 스터디, 배치고사 관련하여 아래와 같은 차이점이 있습니다.

스터디 여부 : Pre- Hackers종합반의 경우 강의 전이나 후에 스터디가 필수로 진행됩니다. 반대로 중급종합반의 경우 스터디는 권장사항입니다.

배치고사 필수 여부 : Pre -Hackers종합반의 경우 필수적으로 수강 시작 전 달에 배치고사에 응시하여 해당 반에 배정받은 경우에만 등록이 가능하나, 중급종합반의 경우 본인의 판단으로 등록하실 수 있습니다.
Q.강의실을 어떻게 알 수 있나요?

A.
강의실은 개강일 전날 저녁, 홈페이지의 [마이페이지]에 [현재 수강중인 강의]에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 개강 당일 강의실 정보를 카카오톡 알림톡으로 발송해 드립니다.

각 캠퍼스로 전화 주시면 수강생임을 확인 후 강의실을 안내해 드립니다.
- 강남역캠퍼스 (토플, 토익, 토스&OPIc, 텝스, IELTS, SAT, GRE, 기초영어, 중국어, 일본어, 지텔프) : 02)566-0001
- 종로캠퍼스(토플, 토익, 토스&OPIc, 기초영어): 02)502-2000

(종로캠퍼스는 일요일에 휴원합니다.)
Q.교차수강이 가능한가요?

A.
아니요, 해커스어학원에는 교차수강 제도가 마련되어 있지 않습니다.

본원은 수업을 진행하는 선생님과 수업 구성에 따라 진도가 모두 다르고 방학달의 경우 많은 강의들이 마감되어 교차수강 등을 진행하면 강의 자료 및 강의실 내 여석이 부족한 문제가 발생할 수 있기에 교차수강이 어렵습니다.

또한, 교차수강으로 적발되시며 수강료 납부 등 불이익이 있을 수 있습니다.
Q.수강증 검사는 어떻게 진행되나요?

A.
본원에서는 수강증을 신분증으로 대체하고 있습니다.
수강증 검사는 불시에 진행되오니, 주민등록증/학생증/운전면허증 등 생년월일이 표기된 신분증을 지참하시어 강의에 참여하시기 바랍니다.
Q.Hackers종합반과 정규종합반의 차이는 무엇인가요?

A.
강의의 난이도와 교재는 동일합니다. 다만 스터디, 배치고사 관련하여 아래와 같은 차이점이 있습니다.

스터디 여부: Hackers종합반의 경우 강의 전이나 후에 스터디가 필수입니다. 더불어 독립적으로 스터디가 가능한 스터디셀이 제공됩니다. 반대로 정규종합반의 경우 스터디는 권장사항이며, 독립 스터디셀이 제공되지 않습니다.

배치고사 필수 여부: Hackers종합반의 경우 필수적으로 수강 시작 전 달에 배치고사에 응시하여 해당 반에 배정받은 경우에만 등록이 가능하나, 정규종합반의 경우 본인의 판단으로 등록하실 수 있습니다.
Q.강의소개서는 어디에서 볼 수 있나요?

A.
강의소개서는 온라인 수강신청 또는 강의 시간표 메뉴에서 과목명을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 강의소개서를 통해 선생님 소개 및 강의에서 사용하는 교재, 전반적인 커리큘럼을 확인하실 수 있습니다.
Q.배치고사 점수를 알 수 있나요?

A.
아니요. 해커스어학원만의 자체기준으로 반 배정을 해 드리기 때문에 점수는 따로 공개되지 않습니다.

다만, 정답률 및 부족한 부분에 대한 comment를 토대로 어떠한 부분을 보완해야 할지에 대한 상담은 가능합니다. 배치고사 관련 문의가 있을 경우 02)566-0001로 전화해 주시면 상담을 받으실 수 있습니다.
Q.배치고사 결과는 어디서 확인 하나요?

A.
배치고사 결과는 홈페이지 [마이페이지] - [배치고사 성적표] - [배치고사 결과확인] 페이지에서 확인할 수 있습니다.
점수는 공개되지 않으며, 배정받으신 반(level)과 부족한 부분에 대한 comment를 확인하실 수 있습니다.
Q.배치고사 결과는 언제쯤 확인이 가능한가요?

A.
[주중 배치고사]
18시 이전 응시한 배치고사는 당일 결과 공개되며,
18시 이후 응시한 배치고사는 다음 날 오전 중 결과 공개됩니다.
결과가 공개되면 배치고사 신청 시 입력하셨던 휴대폰 번호로 결과 공개 및 확인 안내 문자가 발송됩니다.

[주말 배치고사]
다음주 월요일 오전 중 결과 공개됩니다.
결과가 공개되면 배치고사 신청 시 입력하셨던 휴대폰 번호로 결과 공개 및 확인 안내 문자가 발송됩니다.

Q.배치고사를 꼭 봐야 등록할 수 있나요?

아니요. 배치고사 필수반의 경우, 반드시 수강월 전 달에 배치고사를 응시하여야 하며, 그 결과로서 해당 강의 level 이상을 배정을 받아야만 수강 등록이 가능합니다. (수강월의 3개월 전의 응시 결과까지 유효합니다.)

그 외 종합반 및 단과반 강의는 배치고사를 보지 않고도 수강하실 수 있지만, 정확한 실력 측정을 위해 가급적 배치고사에 응시하시어, 본인의 수준에 맞는 반에서 효율적으로 학습하시기를 권장합니다.

배치고사는 개인 맞춤형 반 배정 시스템입니다.

해커스어학원은 배치고사를 운영하여, 수강생들이 정확하게 실력을 파악을 할 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 현재 본인의 실력을 파악하신 후 실력에 맞는 level의 강의를 수강하시는 것이, 학습 기간을 단축시키고 학습 효과를 극대화시킬 수 있는 가장 좋은 방법이기에, 수강 등록 전에 배치고사에 응시하시기를 권장하고 있습니다.

[배치고사 필수반]

토플	Pre-Hackers종합반, Hackers종합반, 종합반 중 배치고사 필수반
토익	Hackers종합반, 종합반 중 배치고사 필수반
그 외	강의명에 [배치고사 필수]라고 명시된 반

Q.다음 달에 수강하려면 배치고사는 언제 보는 것이 좋은가요?

A.
배치고사는 다음 달 등록 시작 전에 응시하시는 것이 가장 좋습니다.

배치고사 결과로서 배정받으신 반(level) 이하 level의 강의로 수강 등록하실 경우, 수강등록 시 우선순위를 가지실 수 있기 때문입니다.
Q.배치고사는 한 달에 몇 번 볼 수 있나요?

A.
배치고사는 월 1회 응시 가능합니다. (월 1회 이상 응시 불가합니다.)

각 테스트별로 1번씩 최대 3회(토익, 토플 or 아이엘츠, 텝스)까지 볼 수 있으며 토플/아이엘츠는 문제가 동일하여 한 달에 두 시험 중 한 번만 응시가능합니다.
Q.배치고사 결과는 얼마 동안 유효한가요?

A.
3개월 전 응시하였던 배치고사 결과까지 유효합니다.
Q.배치고사 신청은 어떻게 취소하나요?

A.
[시험 시작 시간 전]

시험 시작 시간 이전에는 [학습정보] - [무료 배치고사] - [배치고사 접수확인] 페이지에서 직접 취소가 가능합니다.

[시험 시작 시간 후]

시험 시작 시간이 이후에는 시험 시작 시간 24시간 후 자동으로 취소됩니다.

Q.시험 당일 준비물이 있나요?

네. 신청자 본인임을 확인할 수 있는 신분증과 컴퓨터용 사인펜, 수정 테이프를 지참하시고 배치고사에 참석하시면 됩니다. 특히 신분증의 경우, 신분증 미지참자(신분 미확인자)의 경우 채점 진행이 불가하니 반드시 지참해주시기 바랍니다.

[신분증 미지참자]

신분증 미지참자(신분 미확인자)의 경우 배치고사 종료 후 신분 확인 절차를 거쳐야 채점 진행이 가능합니다.

방문 확인	본관 안내데스크에 신분증을 들고 직접 방문하여 신분 확인
FAX 확인	생년월일까지 확인가능한 신분증 사본을 FAX로 발송 후 확인전화 (강남역캠퍼스 : 02-536-3003 종로캠퍼스 : 02-722-3300)
e-mail 확인	생년월일까지 확인가능한 신분증 스캔본을 e-mail로 발송 (grade@hackers.com)후 확인 전화

신분 확인이 완료되면, 신분 확인 당일의 배치고사 응시자들과 함께 채점/결과 공개가 이루어집니다.

Q.배치고사는 어떻게 신청하나요?

A.
배치고사는 온라인을 통해 신청하실 수 있습니다.

홈페이지 회원 가입을 하셔야 배치고사 신청이 가능합니다. [무료 배치고사] 메뉴에서 매 월 개설/진행 일정을 확인하실 수 있으며, 공지된 일정 가운데 응시를 희망하시는 일자로 신청하시면 됩니다.

배치고사는 응시 가능 인원이 제한되어 있어, 마감되기 전 신청을 서두르셔야 합니다. 마감되지 않은 배치고사에 한하여 시험 시작 시간 직전까지 신청이 가능합니다.

* 단, 배치고사 시작 10분 전까지 입실 권장드리며, 시험이 시작되면 입실이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

배치고사는 온라인 신청만이 가능하며, 응시 비용은 무료입니다.
Q.배치고사는 어떤 유형인가요?

A.
[토플/아이엘츠]

토플/아이엘츠 배치고사는 약 2시간 동안 응시자의 독해, 듣기, 문법에 대한 능력을 평가합니다. 문법영역은 Speaking/Writing 영역의 기본이 되기에 토플/아이엘츠 배치고사에 포함되어 있다는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

[토익/텝스]

토익 배치고사는 약 2시간, 텝스 배치고사는 약 1시간 45분 동안 진행됩니다.
토익 배치고사의 경우, '토익 신 유형과 최신경향 문제'가 반영되었습니다.
텝스 배치고사의 경우, '텝스 신 유형과 최신경향 문제'가 반영되었습니다.
Q.수강 과목을 변경하고 싶어요. / 강의 시간을 변경하고 싶어요.

A.
1. 강좌를 바꾸는 것은 반 변경 기한 내 월 1회만 가능하며, 본원 데스크로 직접 방문해주셔야 합니다.
*종로캠퍼스의 경우, 일요일 휴원이오니, 반 변경을 원할 시 강남역캠퍼스를 이용 바랍니다. (단 카드 결제 및 환불만 가능. 현금 결제 및 현금 환불 불가)
* 대구 동성로 캠퍼스의 경우, 일요일 휴원이오니, 반 변경을 원할 시 토요일까지 방문 바랍니다.

2. 주중반은 개강일 포함 3일째까지(수업일수 기준이 아닌 날짜 기준), 주말반은 개강하는 주 일요일까지 반변경 기한이며
마감되지 않은 강좌에 한해서만 변경할 수 있습니다.
* 단, 대구 동성로 캠퍼스는 일요일 휴원이오니, 주말반은 개강하는 주 토요일까지만 반변경 가능합니다.

3. 반 변경 기한 종료 이후 등록하시는 분들은 반 변경이 불가능합니다.

4. 반 변경은 마감되지 않은 강좌 중 새로 등록할 강좌의 남은 강의 일수에 따른 수강료를 지급하여 강의를 재등록 후, 기존 강좌를 일할 공제 환불하는 과정으로 차액이 발생할 수 있습니다.

※ 종로캠퍼스는 일요일에 휴무이므로 반 변경을 원할 시, 강남역캠퍼스를 이용하여 주시기 바랍니다.
※ 대구 동성로 캠퍼스는 일요일에 휴무이므로 반 변경을 원할 시, 토요일까지 방문 바랍니다.

[온라인클래스 반변경 기준 보기 - "온라인 영상강의의 경우에도 반변경이 가능한가요?"]
Q.온라인 환불 절차를 알려주세요.

A.
온라인으로 강의등록을 하신 분들은 온라인 환불 신청이 가능합니다. [현장강의 환불 신청하기] [온라인클래스 환불 신청하기]

(온라인 환불을 신청하신 시점을 기준으로 환불처리 됩니다.)

※ 온라인 환불 신청 주의사항

온라인 환불을 신청하신 시점 및 수강결제 방법에 따라 환불과정에 차이가 있습니다.

① 온라인 환불 신청 가능 기간 : 환불 기간에만 온라인 환불 신청이 가능합니다. [환불 기준 확인하기]

② 수강결제 방법에 따른 온라인 환불 신청 방법

1) 온라인 수강신청자(신용카드) : 카드 환불이 온라인에서 자동으로 진행됩니다.

2) 온라인 수강신청자(무통장입금)

반드시 환불 받는 계좌는 수강자 본인 명의의 계좌번호로 입력해주세요.

(수강료 입금자가 수강자 본인이 아니어도, 환불 받는 계좌는 본인 명의 계좌번호여야 합니다.)

3) 오프라인 수강신청자(카드결제) :★방문으로만 환불 가능합니다. (전액 또는 부분 카드승인 취소 가능)

오프라인 결제의 경우 수강료 환불을 위해서 반드시 해커스어학원에 직접 방문해주셔야 합니다.

(방문 시 수강료를 결제한 카드, 수강료 결제 영수증, 공제 부분에 대한 결제 수단(카드, 현금)을 준비해주시기 바랍니다).

4) 오프라인 수강신청자(현금 결제) : ★방문으로만 환불 가능합니다.

- 50만원 미만의 강의일 시 현장에서 즉시 환불 가능합니다.

- 50만원 이상일 시 수강생 본인 명의의 계좌번호를 준비해주시기 바랍니다.

<개인정보 수집 안내>

■ 온라인 환불 처리시 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

(1) 개인정보 수집 항목 - 성명, 생년월일, 연락처, 계좌정보 (거래 은행명, 계좌번호, 예금주 등)

(2) 개인정보 수집방법 - 회사 홈페이지를 통한 수집

■ 개인정보의 수집 및 이용 목적 : 온라인 수강료 환불 절차의 원활한 진행

■ 개인정보의 보유 및 이용기간 : 이용목적 달성시까지 (단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있을 경우 법령에서 정한 기한까지)

■ 개인정보 수집을 거부하시는 경우, 온라인 수강료 환불 절차의 진행에 제한이 따를 수 있습니다.

환불 기준

Q.환불 기준을 알려주세요.

* 수강료 전액 환불은 수업시간 시작 전까지만 가능합니다.

개강전	전액 환불 가능
수업 시작 후	총 교습 시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

[참고, 개강일로부터 강의에 등록한 경우의 예시]
1. 주중반(주5일반) 환불 (20회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 7번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 11번째 수업시간이 시작하기 전까지

2. 월수금, 화목금반 환불 (10회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 4번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 6번째 수업시간이 시작하기 전까지

3. 주말반(토,일) 환불 (8회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지

4. 토요,일요집중반 환불 (4회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 2번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 시작하기 전까지

5. 월수금반 환불 (12회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 7번째 수업시간이 시작하기 전까지

6. 월수/화목반 환불 (8회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 끝나기 전까지

- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지

[2개월 연속반 환불 규정]

*2개월 강좌는 교습기간이 1개월을 초과하는 경우로서 학원법에 따라 교습이 시작된 후에는 반환사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비(교습기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말함) 와 나머지 월의 교습비의 전액을 합산한 금액으로 환불이 진행됩니다.

※참고사항

2개월 연속반 환불 규정
월구분	경과시점	환불규정

첫째달	총 교습 시간의 1/3 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 할인 결제 금액) x 1/3}
	총 교습 시간의 1/2 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 할인 결제 금액) x 1/2}
	총 교습 시간의 1/2 경과 후	(총 결제금액) - (첫째달 할인 결제 금액)
	첫째달 종강 후 둘째달 수업 전	(총 결제금액) - (첫째달 할인 결제 금액)
둘째달	총 교습 시간의 1/3 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 공제 금액) + (둘째달 할인 결제 금액) x 1/3}
	총 교습 시간의 1/2 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 공제 금액) + (둘째달 할인 결제 금액) x 1/2}
	총 교습 시간의 1/2 경과 후	환불불가

※ 의사의 진단 결과 감염병에 감염 또는 감염된 것으로 의심되거나 감염될 우려가 있어 학습자가 학원으로부터 격리된 경우 수강료 환불 기준은 다음과 같습니다.

: 이미 납부한 수강료등 - (이미 납부한 수강료등을 일할계산한 금액 X 교습 시작일 또는 학습장소 제공 시작일부터 학원으로부터 격리된 날의 전날가지의 일수)

※ 환불 금액은 반환사유 발생일로부터 5일 내 본인 명의 계좌로 환불 또는 카드 취소 됩니다.

[온라인클래스 환불 기준 보기 - "온라인 영상강의 환불규정이 궁금해요."]

Q.수강료를 환불받고 싶어요.

① 환불신청 가능시점

개강전	전액 환불 가능
수업 시작 후	총 교습 시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

② 방문 현금, 온라인 계좌이체를 통한 결제 시 환불 방법
- 공제액이 없을 경우, [환불신청] 시 작성하신 본인 명의의 계좌번호로 전액 송금해 드립니다.
- 공제액이 있을 경우, 공제액 차감 후 남은 환불 금액을 [환불신청] 시 작성하신 본인명의의 계좌번호로 송금해 드립니다.
* 환불 신청 후 2~3일 내 송금이 완료되며, 금요일과 주말에 환불을 신청하실 경우 최대 5일 내 송금해 드립니다.

③ 방문 카드 결제 시 환불 방법:
- 공제액이 없을 경우, 방문 환불 신청만 가능하며, 전액 결제취소가 가능합니다.
- 공제액이 있을 경우, 방문 환불 신청만 가능하며, 공제액을 제외한 부분 결제취소가 가능합니다.

- 오프라인 VAN(학원으로 뜨게 요청하셨을 경우)단말기 결제의 경우, 온라인 환불 신청은 가능하지만, 실제 수강료 환불을 위해서는 반드시 해커스어학원에 직접 방문해주셔야 합니다(방문 시 수강료를 결제한 카드, 수강료 결제 영수증, 공제 부분에 대한 결제 수단(카드, 현금)을 준비해주시기 바랍니다).

※ 유 의 사 항

* 해커스어학원 환불/반변경 관련 전산업무 운영시간

(무수업일 / 개강 주에는 운영시간 변동이 있을 수 있으니 홈페이지- 공지사항 게시판을 참고 부탁드립니다.)

[강남역캠퍼스]
주중 : 06:30~20:00
토 : 09:00~20:00

일: 09:00 ~ 17:30
* 전화번호 : (02)566-0001

[종로캠퍼스]
주중 : 07:40~20:00
주말(토) : 09:00~18:00
* 전화번호 : (02)502-2000

(종로캠퍼스는 일요일에 휴원합니다.)

④ 온라인 카드 결제 시 환불 방법
- 공제액이 없을 경우, 당초 결제하신 수강료 전액을 취소해 드립니다.
- 공제액이 있을 경우, 당초 결제하신 수강료에서 수업료공제액을 차감한 나머지 수강료를 취소해 드립니다.
(최초 결제 시 사용하신 카드는 지참하시지 않으셔도 됩니다.)

* 환불신청 시 방문이 어려우신 경우, 온라인 환불 절차를 확인하여 환불신청을 먼저 진행해 주시기 바랍니다.
※ 온라인 환불 절차 : 해커스이용FAQ→환불/반변경 탭 클릭→Q.온라인 환불 절차를 알려주세요.에서 확인 가능

※ 스터디 필수반 OR 모의테스트 비용만 환불 처리는 불가합니다. (*수강료 환불 시 위 규정에 따라 진행됩니다.)

Q.강의를 미리 들어볼 수 있나요?

A.
해커스어학원에서는 어학원 강의를 미리 경험해보실 수 있도록 청강이벤트를 운영하고 있습니다.

청강이벤트의 경우, 특정 기간 내에 진행되며 매달 일정이 변동될 수 있습니다. 청강 외에도 수강생 실력에 적합한 강의를 선택하실 수 있도록 배치고사를 무료로 실시하고 있습니다. 이를 통해 본인에게 맞는 강의를 선택하실 수 있도록 돕고 있으며, 실력에 맞는 강의 수강은 단기간 실력향상을 위한 기본적인 요소입니다. 더불어 해커스어학원 사이트의 강의 상세보기와 교재를 참고하여 본인에게 맞는 수업을 선택하실 수 있습니다. 만약 수업 레벨이 맞지 않을 경우 반 변경기간 동안 반 변경이 가능합니다.

Q.등록순위란 무엇인가요?

등록순위란, 해커스어학원만의 특징 중 하나로 기준에 따라 수강신청이 차등적으로 진행되는 것을 의미합니다.

현재 해커스어학원에서는 등록순위에 따라 수강신청이 차례대로 진행되고 있습니다.

등록순위는 1차에서 5차로 구성되어 있습니다.

등록순위	대상자
1차 순위	2개월 동시등록 수강생
2차 순위	배치고사 유효기간 내 배치고사 응시자
	<배치고사 유효기간>
	3개월
3차 순위	현재 해커스 재학생 / 다음달 해커스 무료 예약자
4차 순위	해커스에 이전에 수강한 적이 있는 학생
5차 순위	누구나 등록 가능

Q.무료 예약이란 무엇이며, 무료 예약을하면 수강신청이 확정되는 것인가요?

A.
무료 예약이란 수강 희망 월과 희망 반을 선택하여 무료 예약을 하시는 경우, 수강 희망하시는 달의 등록일정에 맞추어 등록 방법이나 배치고사 일정 등 학원 수강과 관련된 안내 메일을 받아 보실 수 있는 해커스어학원만의 제도입니다.

무료 예약은 실제 등록이 되는 것은 아니며 실제 수강신청을 할 때, 무료 예약 하신 반과 다른 레벨/다른 시간대 반을 등록하실 수 있습니다.

Q.수강신청 가능시간

① 수강신청 가능시간
온라인 수강신청	24시간 신청 가능
방문 수강신청	강남역캠퍼스: 주중 06:30 ~ 22:00 / 토 09:00 ~ 22:00 / 일: 09:00 ~ 18:00
	종로캠퍼스: 주중 07:40 ~ 22:00 / 토 09:00 ~ 18:00
	대구 동성로캠퍼스 : 주중 07:30 ~ 22:00 / 토 09:00 ~ 19:00
	※ 위 운영시간 30분 전에 정산마감되니, 최소 30분 전에는 방문하여 결제해주시기 바랍니다.
전화 상담	강남역 : 02-566-0001 / 종로 : 02-502-2000 / 대구 : 053-956-9000

② 결제 방법
온라인 수강신청	1) 카드결제
	결제하실 카드를 선택하고 결제 버튼을 누르신 후 10분 이내에 결제 완료하셔야 합니다.

	2) 무통장 계좌이체
	계좌이체 시 송금은 수강신청 40분 내에 하셔야 합니다.
	이 때 부여되는 계좌번호는 가상 계좌이므로 수강생과 입금자의 계좌 명의가 달라도 무관합니다.
	입금 후 30분이 지난 뒤 [마이페이지→현재 수강중인 강의]에서 확인하실 수 있으며,
	만약 30분 후에도 입금확인이 안 되시면 (02) 566 - 0001로 문의하시기 바랍니다.
방문 수강신청	현금결제, 카드결제의 방법으로 수강신청 가능