자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

고객센터

>해커스이용FAQ

Q.온라인클래스 수강률 집계 기준이 궁금해요.

A.
당일 파트별 수강률이 모두 90% 이상일 때, 수강률이 인정됩니다.

ex. [온라인/N점 점수보장] 토익 OO레벨 종합반의 하루 수강 과목이 세 과목(LC/ Part. 5,6 / Part.7)인 경우, Day1에 수강해야 할 강의는 총 3개.
이때 세 과목 모두 수강률 90% 이상 달성이 되어야 함.

※ 중도 재생바를 임의로 움직여 구간을 스킵할 경우, (실제 수강한게 아니므로)수강률로 집계되지 않습니다.
※ 재생 배속시간 조정은 수강률에 영향을 주지 않습니다.
※ 수강중 창을 닫았다가, 수강시간 내에 다시 접속하여 마저 수강을 마친 경우 정상적으로 수강률 집계됩니다
Q.온라인클래스 수강하는 방법을 알려주세요.

A.
1. 온라인 영상강의는 PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일의 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.

2. 영상강의의 경우, 정해진 학사일정과 학습 가능 시간 안에 "강의실 입장"한 경우 수강 가능합니다. 정해진 수업의 날짜와 수업시간이 지난 경우 재수강이 불가한 점 참고 바랍니다.

(ex. 온라인 클래스 강의 시간이 13:00~13:50(50분짜리)의 경우, 13시 49분에 재생을 시작하셔도 13시 49분부터 50분 강의 수강이 가능합니다. 단, 정시 입실이 아니기 때문에 중도에 영상이 끊기거나 종료 되는 경우 수강이 불가합니다.)

[PC 수강방법]
해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측상단 회색창에 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스를 올리기 → [강의실 입장]클릭 → [입장하기]클릭
※ Star Player + 설치 필요

[모바일 수강방법]
해커스어학원 APP설치 → 로그인 → 왼쪽 하단 [마이페이지]클릭 → [영상 강의 수강 내역]클릭 → [강의실 입장]클릭
※ Star Player + 설치 필요 (강의실 입장 클릭 시, 다운로드로 연결되는 팝업 뜸)

※ 온라인클래스는 현장(오프라인)수업, 그 외 온라인수업과 교차수강 불가합니다.
Q.중간등록이 가능한가요

A.
온라인 클래스의 경우 개강일 아침 9시 이후 마감되어, 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

※ 온라인클래스는 오전/오후/저녁수업 모두 해당수업의 개강일 아침 9시 이후로 강의 마감처리됩니다.
Q.온라인클래스 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

A.
1. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.

2. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다..

3. PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.

4. 위 방법으로 해결되지 않을 경우 기술지원센터(☎ 02-534-8558)로 전화하시어 원격제어 요청 부탁드립니다. (아이패드는 원격지원 불가)

4. 오류가 발생하여 강의를 수강하지 못한 경우, 재수강 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 고객센터(02-566-0001)로 연락 부탁드립니다. (오류로 인한 재수강 요청은. 접속시간/오류 확인 후 해당월 종강일 안으로만 지급 가능)

※ 아이패드로 수강 중 오류 발생시 아래 내용 확인 부탁드립니다.
①. 최신버전 업데이트 여부 확인
②. 팝업차단 해제 크롬 → 우측하단 점 세개 터치 → 설정 → 콘텐츠 설정 → 팝업차단(사용안함)
③. 일반설정 → 사파리 → 일반 팝업차단 체크 해제
④. 설정 → Safari → 방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기
⑤. 단말기 → 설정 → 사파리 → 데스크탑 웹사이트 요청 OFF : 모바일 사이트로 인식함.
⑥. Wifi 종료 후 데이터 사용
⑦. 어플리케이션 삭제 후 재 설치
Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.

A.
해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.

ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.
※두 대의 기기에서 동시 접속은 불가한 점 참고 바랍니다.
Q.온라인클래스 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?

A.
강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

1. 주교재 (해커스출간교재)
└ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.

2. 부교재
1) 주교재(해커스 출간교재)는 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해주시기 바랍니다.

2) 부교재는 별도로 구입해야 합니다.
(1) 수강신청하신 온라인클래스 강의 부교재 구매는 "온라인 구매가능" 기간에만 가능합니다.
(*온라인 구매가능기간은 사전 구매 기간이며, 배송은 별도 일정에 맞추어 출고됩니다.)

(2) 부교재 배송은 개강 3-4일 전 순차적으로 발송되며, 배송 출발일로부터 영업일 2-3일 이후 수령 가능한 점 참고 바랍니다.
(도서산간/제주 지역은 영업일 7~10일 이상 소요될 수 있으며, 당일 발송은 불가)

3. 부교재 반품/교환절차 안내
ⓐ 단순 변심 환불로 인한 부교재 반품의 경우, 부교재를 수령한 날로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
단, 상품의 결함으로 인한 경우 부교재 수령이로부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반송료 없이 환불 가능합니다.
ⓑ 강의 환불 접수시 [교재반품하기]를 체크하시면 영업일 기준 5일 이내 반품 수거가 진행됩니다.
받으신 교재는 택배 방문 알림 문자를 받으시면 비닐을 뜯지 않은 부교재를 택배 수거 장소에 놔두시면 됩니다.
ⓒ 배송으로 반품할 경우, 교재 상태 확인 후, 교환 및 환불절차가 진행됩니다. (도착 후 영업일 7일 이상 소요)
ⓓ 교재 환불 접수시 사용한 교재는 [교재 사용하기]로 선택하셔야 하며, 사용한 교재의 금액 차감 후 환불 진행됩니다.

4. 반품(환불)이 불가한 경우
① 부교재는 비닐을 뜯지 않은 새 부교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
② 부교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
③ 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 부교재가 접수될 경우 부교재 환불 불가하여, 환불 금액에서 구매시 결제한 부교재 금액이 추가 공제됩니다.
④ 부교재 반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
⑤ 강의와 별도로 교재만 환불하는 것은 불가합니다.
⑥ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가합니다.

아래 환불 기준은 '토플/ 아이엘츠/ 오픽/ 텝스/ GRE/ 기초영어/ 중국어/ 일본어/ SAT' 현장녹화강의(온라인클래스) 환불규정입니다.

1. 수강료 반환 기준

개강일 수업 시작 전	전액환불 가능
수업 시작 후	총 교습시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

- 위 표에서 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말합니다.

- 중간에 등록하신 경우 총 교습시간은 등록 후 첫 수업일로부터 종강일까지의 총 수업일수입니다.

'연속반의 경우, 월 별로 교습시간을 산정하여 환불을 진행합니다.'
예) 1월 20회, 2월 20회 = 총 40회 결제 시, 40회 기준 환불을 진행하지 않고 각 월 별로 20회씩 교습시간이 산정됩니다.
따라서 1월 10회 수업시작 후 환불 신청 시, 1월 강의는 1/2환불시점이 지났으므로 환불이 불가하여 2월 강의만 전액환불 됩니다.

2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

ⓐ 부교재 '반품'은 왕복배송료(7,000원)공제 후 환불됩니다.
ⓑ 부교재 '사용'은 편도배송료(4,000원)과 부교재비 공제 후 환불됩니다.

3. 교재반품

수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판(ibt게시판 포함) 이용/열람 및 수업참여가 불가합니다.

Q.온라인클래스는 반변경이 가능한가요?

A.
온라인 클래스는 반 변경 불가합니다.

※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.
Q.언제 부교재가 배송되나요?

A.
부교재는 재고 확보 이후 강의 등록 순으로 순차 배송되며 출고 이후 3~4일 내에 배송받아 보실 수 있습니다.
(*수업 시작 전이라 하더라도 부교재 발송 이후 환불 접수 시, 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.)

※ 개강일에 임박해서 등록하거나 부교재 제작 일정 지연 등의 사유로 개강 이후 배송이 이루어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ 부교재 배송 전까지는 학습에 문제가 없도록 반별게시판에 PDF파일로 부교재 내용이 업로드됩니다.
Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

A.
1. 부교재 배송 확인은 [마이페이지] - [결제내역] - [강의 결제내역] - [부교재 배송확인]을 통해 확인 가능합니다.
(* 결제 내역이 뜨지 않을 경우 조회 기간 설정하여 검색해 주시면 됩니다.)

2. 배송이 시작되면 문자를 통해 운송장 번호를 안내드리고 있으며 운송장번호가 노출되어 있지 않은 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다..
Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.

A.
온라인 클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.

- 배송 시작 전 : [마이페이지]-[결제내역]-[부교재 배송확인]-[배송지변경]에서 가능합니다.
(*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

- 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경을 요청해주셔야 합니다.
Q.Star Player + [자동설치] 창이 뜨지 않을 경우 어떻게 설치해야 하나요?

A.
어학원 홈페이지 > 고객센터 > 커뮤니티 > [학습프로그램설치]를 클릭하시면, [Star Player +]를 다운 받으실 수 있습니다.
(Star Player + 설치 바로가기☞ https://www.hackers.ac/site/?st=lecture&idx=206)
Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.

A.
1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.

2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.
크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행

3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,
해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.

만일, 재생환경 관련 동일한 문제가 지속하여 발생한다면 기술지원 센터로 연락 주시면, 원격지원으로 문제해결에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

☎기술 지원센터 : 02-534-8558